(Gelöst)Support Assessment geht nicht, IIS Error 500

[Panter]

Hallo zusammen,

mir ist gerade aufgefallen das im OTRS 3.3.2 +ITSM 3.3.2 das " Support Assessment " ( SERVER/otrs/index.pl?Action=AdminSupport ) nicht mehr geht.
Es kommt vom IIS "500 - Internal server error. There is a problem with the resource you are looking for, and it cannot be displayed."

Der Rest vom Ticketsystem Läüft ohne fehler soweit ich das sehe!

hat einer eine Idee?

Grüße
Sven

[KlausNehrer]

Du könntest das Logging vom IIS erweitern / erhöhen und dann in dessen Logs schauen, sofern in den OTRS Logs nichts aufgeführt ist. Aber bei einem 500er sollte was im OTRS Log stehen

[Panter]

Du könntest das Logging vom IIS erweitern / erhöhen und dann in dessen Logs schauen, sofern in den OTRS Logs nichts aufgeführt ist. Aber bei einem 500er sollte was im OTRS Log stehen

OTRS Log

[Tue Dec 3 12:26:17 2013][Notice][Kernel::System::Support::AdminChecksGet] AdminChecksGet start
[Tue Dec 3 12:26:17 2013][Notice][Kernel::System::Support::AdminChecksGet] AdminChecksGet start
[Tue Dec 3 12:26:17 2013][Notice][Kernel::System::Support::AdminChecksGet] AdminChecksGet start
usw immer nur das.....!


IIS Log

2013-12-03 15:18:59 10.4.1.172 GET /otrs/index.pl Action=AdminSupport 80 - 10.4.1.70 Mozilla/5.0+(Windows+NT+6.3;+WOW64;+rv:25.0)+Gecko/20100101+Firefox/25.0 http://SERVER/otrs/index.pl?Action=Admin 500 0 64 171
2013-12-03 15:18:59 10.4.1.172 GET /otrs/index.pl Action=AdminSupport 80 - 10.4.1.70 Mozilla/5.0+(Windows+NT+6.3;+WOW64;+rv:25.0)+Gecko/20100101+Firefox/25.0 http://SERVER/otrs/index.pl?Action=Admin 500 0 64 140
2013-12-03 15:18:59 10.4.1.172 GET /otrs/index.pl Action=AdminSupport 80 - 10.4.1.70 Mozilla/5.0+(Windows+NT+6.3;+WOW64;+rv:25.0)+Gecko/20100101+Firefox/25.0 http://SERVER/otrs/index.pl?Action=Admin 500 0 64 156

Die Logs sagen mir so nix euch?

Grüße
Sven

[KlausNehrer]

Steht was in den Eventlogs? Ab W2K8 können die auch in untergeordneten Eventlogs auftauchen ...

Habe bisher noch kein Perl im IIS debugged, von daher nur so ein paar Ansätze:
http://stackoverflow.com/questions/8080 ... ce-staging
http://stackoverflow.com/questions/2165 ... cgi-script

[KlausNehrer]

Achso ... und was liegt da: %WinDir%\system32\LogFiles\HTTPERR\ ?

[Panter]

Achso ... und was liegt da: %WinDir%\system32\LogFiles\HTTPERR\ ?

Den Ortner habe ich garnicht! (WinServer2012x64)

[Panter]

habe den ganzen server neu installiert, und mein otrs wieder übernommen (DB+config.pl+ZZZAuto.pl) der fehler geht nicht weg

[Panter]

Habe es gelöst...etwas in meiner ZZZAuto.pm war hat den Fehler erzeugt!
Habe die gelöscht und dan alle Einstellungen neu gesetzt in der Sysconfig das die ZZZAuto.pn neu erstellt wird und dan geht wieder der Support Assessment ....komisch

[Panter]

Hallo zusammen,

mir ist gerade aufgefallen das im OTRS 3.3.2 +ITSM 3.3.2 das " Support Assessment " ( SERVER/otrs/index.pl?Action=AdminSupport ) nicht mehr geht.
Es kommt vom IIS "500 - Internal server error. There is a problem with the resource you are looking for, and it cannot be displayed."

Der Rest vom Ticketsystem Läüft ohne fehler soweit ich das sehe!

hat einer eine Idee?

Grüße
Sven

Habe es gelöst...etwas in meiner ZZZAuto.pm war, hat den Fehler erzeugt!
Habe die gelöscht und dan alle Einstellungen neu gesetzt in der Sysconfig das die ZZZAuto.pn neu erstellt wird und dan geht wieder der Support Assessment ....komisch

[tpsupport]

In meinem Fall war die Lösung die Zeile mit "UTF8SupportCheck" aus der ZZZAuto.pm zu entfernen, Apache log zeigte:

Code: Select all

 Can't locate object method "_UTF8SupportCheck" via package "Kernel::System::Support::Database::mysql" at /opt/otrs//Kernel/System/Support/Database/mysql.pm line 65.\n