Erfolgreich geschlossenes Ticket ohne Wartezeit auswerten

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DelPiero
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Erfolgreich geschlossenes Ticket ohne Wartezeit auswerten

Post by DelPiero » 06 Oct 2010, 10:44

Hallo liebe Otrs'ler,

wir setzen in unserer Firma noch die alte OTRS Version 2.0.3 ein.

In diesem Zusammenhang ist es mit dieser OTRS Version möglich ein erfolgreich geschlossenes Ticket vom Vormonat, ohne die Wartezeiten die vom Kunden ausgehen, auszuwerten.

Beispiel:
An einem OTRS-Ticket wird zwei Stunden gearbeitet und an dem Kunden geschickt zur Überprüfung. Nach einer Woche schickt der Kunde eine Antwort mit einer weiteren kleinen Änderung zurück. An dem Ticket werden zwei weitere Stunden gearbeitet und anschliessend wird das Ticket erfolgreich geschlossen. Diesbezüglich würde ich nur die vier Stunden in der Auswertung dieses Ticket sehen und nicht die Wartezeit für die der Kunde verantwortlich ist.

Kann man das ansonsten mit einer anderen aktuelleren Version?

Danke für die Rückmeldungen,

Viele Grüsse,

Hans-Walter

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BIG_jan
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Re: Erfolgreich geschlossenes Ticket ohne Wartezeit auswerte

Post by BIG_jan » 06 Oct 2010, 11:45

wenn die agenten immer fleißig die Arbeitseinheiten bei ihren einträgen pflegen, kann man das ganz einfach auswerten. Das wird dann nämlich pro ticket im Zoom angezeigt.
Da die Kundne keine Arbeitseinheiten eintragen können, spielt das keine rolle.
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