Trainingsmaterial für Agents

[dakoller]

Hallo zusammen,

ich bin grade dabei, einen Supportdesk aufzusetzen und frage in dem Kontext, ob es freies/wiederverwendbares Schulungsmaterial gibt, das OTRS den zukünftigen Agents erklärt.

(Fokus: Bedienung, einfaches Tickethandling)

Gruß,

Daniel Koller

[jojo]

Schau Dir mal die ersten Seiten des ITSM Handbuches an

[dakoller]

...danke!