Trainingsmaterial für Agents

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dakoller
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Trainingsmaterial für Agents

Post by dakoller » 28 Sep 2010, 10:21

Hallo zusammen,

ich bin grade dabei, einen Supportdesk aufzusetzen und frage in dem Kontext, ob es freies/wiederverwendbares Schulungsmaterial gibt, das OTRS den zukünftigen Agents erklärt.

(Fokus: Bedienung, einfaches Tickethandling)

Gruß,

Daniel Koller
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jojo
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Re: Trainingsmaterial für Agents

Post by jojo » 28 Sep 2010, 10:40

Schau Dir mal die ersten Seiten des ITSM Handbuches an
"Production": OTRS™ 6, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) git Master

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dakoller
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Re: Trainingsmaterial für Agents

Post by dakoller » 28 Sep 2010, 13:54

...danke!
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