Ticket automatisch teilen Workflow?

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ct78
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Ticket automatisch teilen Workflow?

Post by ct78 » 27 Aug 2010, 07:07

Hallo,

ich bin für unsere Firma momenan die OTRS 3.00beta am testen. Die erste Aufgabe die abgebildet werden soll ist folgende:

Die Personalabteilung erstellt ein Ticket über die Customer Seite "neuer Mitarbeiter, Name xy, Eintritt Abteilung usw).

Jetzt muß dieser neue Benutzer einmal im Netzwerk angelegt werden, soll eine email bekommen, soll in der WAWI angelegt werden, soll Zugangschip bekommen usw.

Kann ich das Ticket von der Personalabteilung automatisch teilen und für jede Supportgruppe z.B. das Netzwerkteam ein neues Ticket erstellen lassen mit der Aufgabe einen Netzwerkbenutzer anzulegen oder muß ich das manuell machen?

Danke für euere Hilfe
Gruß
Christian
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jojo
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Re: Ticket automatisch teilen Workflow?

Post by jojo » 27 Aug 2010, 08:53

Das ist ein typischer Anwendungsfall für das Change Management Modul aus OTRS::ITSM (steht noch nicht für die 3.0 zur Verfügung, sondern nur für die 2.4.)
"Production": OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
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Re: Ticket automatisch teilen Workflow?

Post by ct78 » 27 Aug 2010, 09:06

Danke für die Info. Dann warte im mal gespannt. Bis jetzt bin ich ziemlich begeistert von dem System.... ;-)
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jojo
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Re: Ticket automatisch teilen Workflow?

Post by jojo » 27 Aug 2010, 09:26

bis zur Beta vom ITSM 3.0. musst Du noch bis Ende des Jahres warten...

Probiers doch mit ner 2.4. und ITSM 2.0. aus
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Re: Ticket automatisch teilen Workflow?

Post by ct78 » 30 Aug 2010, 08:55

Hi,

habe die 2.0 ITSM jetzt drauf. Allerdings finde ich keinen Punkt zum automatischen teilen. Wo finde ich die Option?

Gruß
Christian
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Re: Ticket automatisch teilen Workflow?

Post by jojo » 30 Aug 2010, 10:20

es gibt kein Punkt zum autom. teilen.

Schau Dir mal das Change Management Modul an, dies ist für solche Workflows entwickelt worden
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