Diverse Fragen

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Seneca
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Diverse Fragen

Post by Seneca » 12 May 2010, 12:22

Hey Leute!
Bin gerade am überlegen OTRS in meiner Firma einzusetzen. Jedoch bräuchte ich noch ein paar Infos.

zB:
-) Wir schaut es aus mit CRM-Schnittstellen? zB mit MS Sharepoint CRM?
-) Ist es möglich, nach Eskalation eines Tickets automatisch eine Mail mit automatisiertem Text zum Projektleiter zu schreiben?

falls mir noch was einfällt werde ich den Post editieren.

lg
Seneca

tto
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Re: Diverse Fragen

Post by tto » 16 May 2010, 19:04

Hallo Lucius Annaeus,
Seneca wrote: -) Wir schaut es aus mit CRM-Schnittstellen? zB mit MS Sharepoint CRM?
...CRM-Integration kann ja alles und nichts bedeuten. Wir (c.a.p.e. IT) haben bereits eine Sharepoint-Schnittstelle umgesetzt. Diese hat aber den Fokus auf die Funktion als Dokumentenbackend. Wofuer wollt Ihr es denn verwenden?
Seneca wrote: -) Ist es möglich, nach Eskalation eines Tickets automatisch eine Mail mit automatisiertem Text zum Projektleiter zu schreiben?
Ja, z.B. mit Event-Basierten Benachrichtigungen (Admin-Bereich) oder entsprechenden Generic-Agent-Modulen - "there's more than one way to do it" :-)

CU, Torsten

Christoph-R
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Re: Diverse Fragen

Post by Christoph-R » 05 Aug 2010, 10:14

tto wrote: ...CRM-Integration kann ja alles und nichts bedeuten. Wir (c.a.p.e. IT) haben bereits eine Sharepoint-Schnittstelle umgesetzt. Diese hat aber den Fokus auf die Funktion als Dokumentenbackend.
Wie genau habt ihr das denn Umgesetzt? Welche Funktionen etc.

Grüße aus Münster,
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tto
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Re: Diverse Fragen

Post by tto » 09 Aug 2010, 11:13

Hallo Christoph,
Christoph-R wrote:
tto wrote: ...CRM-Integration kann ja alles und nichts bedeuten. Wir (c.a.p.e. IT) haben bereits eine Sharepoint-Schnittstelle umgesetzt. Diese hat aber den Fokus auf die Funktion als Dokumentenbackend.
Wie genau habt ihr das denn Umgesetzt? Welche Funktionen etc.
die Schnittstelle beschränkt sich derzeit auf das Lesen und Listen von Verzeichnissen sowie die Möglichkeit die angezeigten Dateien mittels OTRS herunterzuladen.

viele Grüsse, Torsten
--
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Johannes
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Re: Diverse Fragen

Post by Johannes » 09 Aug 2010, 16:14

Habt Ihr das per Sharepoint XML umgesetzt?

Ich friemel da auch grade dran. Gibt echt schönere Sachen.... :?
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