E-Mail geht raus obwohl Sichtbar für Kunde nicht angehakt ist

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svenman
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E-Mail geht raus obwohl Sichtbar für Kunde nicht angehakt ist

Post by svenman »

Hallo zusammen,

wir haben eingestellt, das bei einer Änderung eines Tickets die Kunden per E-Mail benachrichtigt werden.
Diese E-Mail geht aber immer raus, auch wenn wir den Haken bei sichtbar für Kunde nicht setzen.
Gibt es eine Möglichkeit dies auszustellen? Bzw. so einzustellen das die E-Mail nur rausgeht wenn auch der Haken gesetzt ist?

Vielen Dank und Gruß
Sven

root
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Re: E-Mail geht raus obwohl Sichtbar für Kunde nicht angehakt ist

Post by root »

svenman wrote:
02 Dec 2020, 14:54
wir haben eingestellt, das bei einer Änderung eines Tickets die Kunden per E-Mail benachrichtigt werden.
Diese E-Mail geht aber immer raus, auch wenn wir den Haken bei sichtbar für Kunde nicht setzen.
Gibt es eine Möglichkeit dies auszustellen? Bzw. so einzustellen das die E-Mail nur rausgeht wenn auch der Haken gesetzt ist?
Hi,

damit hat der Haken auch - grundsätzlich - erst mal nix zu tun. E-Mails an Kunden sollten per "Antworten" versendet werden, wenn Ihr das per Ticket-Benachrichtigung macht, ist der Filter entsprechend anzupassen. Dieses Attribut muss also auch dort korrekt konfiguriert werden.

- Roy
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svenman
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Re: E-Mail geht raus obwohl Sichtbar für Kunde nicht angehakt ist

Post by svenman »

Hallo Roy, ich stehe leider auf dem schlauch,
wie kann ich denn in den Benachrichtigungen einstellen das die Benachrichtigung nur rausgeht wenn der Haken gesetzt ist?
Ich finde dazu keinen Punkt.

Danke und Gruß
Sven

root
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Re: E-Mail geht raus obwohl Sichtbar für Kunde nicht angehakt ist

Post by root »

Hi,

hier mal bildlich:
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- Roy
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