Postmasterfilter: E-Mails auf Ticket-ID als interne Notiz

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JohannesH
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Postmasterfilter: E-Mails auf Ticket-ID als interne Notiz

Post by JohannesH »

Hallo zusammen,

wir nutzen derzeit OTRS 6.0.14 und hatten einen Postmasterfilter aktiv mit Regeln, die noch von einer OTRS 4 Version stammen. Diese Regeln sorgten dafür, dass E-Mails an die Adresse interne-notiz@firma.de im CC in OTRS als interne Notiz angelegt wurden. Somit für den Kunden nicht sichtbar waren.

Wir haben heute unseren E-Mailserver gewechselt und waren daher gezwungen den Postmasterfilter anzufassen. Somit wurde wohl eine Regel automatisch beim Speichern abgeändert, weil es diese Funktion "Setze E-Mail-Kopfzeile" von Ver. 4 auf 6 nicht mehr gab.
Daher werden die E-Mails, die wir als interne Notiz anlegen möchten nicht mehr für den Kunden auf unsichtbar gesetzt (sind grün anstatt rot).

Als schnelle Lösung haben wir einen Triggert auf die OTRS-DB angelegt, der is_visible_for_customer automatisch auf 0 setzt.
Das soll jedoch nicht dauerhaft bestehen bleiben.

Wie funktioniert genau das Konzept für den Postmasterfilter in Zusammenhang mit is_visible_for_customer?

Die Funktion "PostMaster::PreCreateFilterModule###000-FollowUpArticleVisibilityCheck" steht auf "customer". (getestet auch auf "agent")
Header-Feld durchsuchen: CC => interne-notiz@firma.de
Header-Feld durchsuchen: FROM => @firma.de
Setze E-Mail-Kopfzeile: X-OTRS-Followup-SenderType => agent

Muss auch der X-OTRS-Followup-ArticleType noch berücksichtigt werden? Hier hatten wir auch mit "note-internal" und "mail-internal" getestet.

Gruß Johannes
zzz
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Re: Postmasterfilter: E-Mails auf Ticket-ID als interne Notiz

Post by zzz »

Hallo Johannes,

es gibt noch die "X-OTRS-IsVisibleForCustomer" und "X-OTRS-FollowUp-IsVisibleForCustomer" Header.
Mögliche Werte sind 0 oder 1.

Viele Grüße
Emin
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JohannesH
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Re: Postmasterfilter: E-Mails auf Ticket-ID als interne Notiz

Post by JohannesH »

Hallo Emin,

leider existiert der "X-OTRS-IsVisibleForCustomer" nicht. Wir haben es zu zweit überprüft.

Was kann ich jetzt prüfen bzw. diesen "X-OTRS-IsVisibleForCustomer" hinzufügen? Ist unsere Installation kaputt?

Gruß Johannes
zzz
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Re: Postmasterfilter: E-Mails auf Ticket-ID als interne Notiz

Post by zzz »

Habt ihr es auch unter "Kopfzeile setzen" und nicht "Kopfzeile durchsuchen" gesucht?
Falls ja, könnte es auch an der Version liegen. Ich würde es mal mit einem Update auf die aktuellste Version probieren.

Viele Grüße
Emin
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root
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Re: Postmasterfilter: E-Mails auf Ticket-ID als interne Notiz

Post by root »

JohannesH wrote: 26 Jun 2020, 10:48 Hallo Emin,

leider existiert der "X-OTRS-IsVisibleForCustomer" nicht. Wir haben es zu zweit überprüft.

Was kann ich jetzt prüfen bzw. diesen "X-OTRS-IsVisibleForCustomer" hinzufügen? Ist unsere Installation kaputt?

Gruß Johannes
Hi,

Wahrscheinlich hab Ihr mal die SysConfig mit den X-Headern geändert, dann sind neue Defaults nach einem Update nicht drin.
Merken was drin ist, zurücksetzen, delta wieder hinzufügen.

- Roy
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JohannesH
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Re: Postmasterfilter: E-Mails auf Ticket-ID als interne Notiz

Post by JohannesH »

root wrote: 26 Jun 2020, 11:03 Hi,

Wahrscheinlich hab Ihr mal die SysConfig mit den X-Headern geändert, dann sind neue Defaults nach einem Update nicht drin.
Merken was drin ist, zurücksetzen, delta wieder hinzufügen.

- Roy
Das klingt sehr vielversprechend. Werden wir testen, danke!
zzz wrote: 26 Jun 2020, 10:56 Habt ihr es auch unter "Kopfzeile setzen" und nicht "Kopfzeile durchsuchen" gesucht?
Falls ja, könnte es auch an der Version liegen. Ich würde es mal mit einem Update auf die aktuellste Version probieren.
Wir haben nur "Kopfzeile setzen" zur Verfügung. "Kopfzeile durchsuchen" existiert in der Postmasterfilter-Maske nicht.
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