Hallo zusammen,
wir nutzen derzeit OTRS 6.0.14 und hatten einen Postmasterfilter aktiv mit Regeln, die noch von einer OTRS 4 Version stammen. Diese Regeln sorgten dafür, dass E-Mails an die Adresse interne-notiz@firma.de im CC in OTRS als interne Notiz angelegt wurden. Somit für den Kunden nicht sichtbar waren.
Wir haben heute unseren E-Mailserver gewechselt und waren daher gezwungen den Postmasterfilter anzufassen. Somit wurde wohl eine Regel automatisch beim Speichern abgeändert, weil es diese Funktion "Setze E-Mail-Kopfzeile" von Ver. 4 auf 6 nicht mehr gab.
Daher werden die E-Mails, die wir als interne Notiz anlegen möchten nicht mehr für den Kunden auf unsichtbar gesetzt (sind grün anstatt rot).
Als schnelle Lösung haben wir einen Triggert auf die OTRS-DB angelegt, der is_visible_for_customer automatisch auf 0 setzt.
Das soll jedoch nicht dauerhaft bestehen bleiben.
Wie funktioniert genau das Konzept für den Postmasterfilter in Zusammenhang mit is_visible_for_customer?
Die Funktion "PostMaster::PreCreateFilterModule###000-FollowUpArticleVisibilityCheck" steht auf "customer". (getestet auch auf "agent")
Header-Feld durchsuchen: CC => interne-notiz@firma.de
Header-Feld durchsuchen: FROM => @firma.de
Setze E-Mail-Kopfzeile: X-OTRS-Followup-SenderType => agent
Muss auch der X-OTRS-Followup-ArticleType noch berücksichtigt werden? Hier hatten wir auch mit "note-internal" und "mail-internal" getestet.
Gruß Johannes
Postmasterfilter: E-Mails auf Ticket-ID als interne Notiz
-
- Znuny superhero
- Posts: 888
- Joined: 15 Dec 2016, 15:13
- Znuny Version: All
- Real Name: Emin
- Company: Efflux GmbH
- Contact:
Re: Postmasterfilter: E-Mails auf Ticket-ID als interne Notiz
Hallo Johannes,
es gibt noch die "X-OTRS-IsVisibleForCustomer" und "X-OTRS-FollowUp-IsVisibleForCustomer" Header.
Mögliche Werte sind 0 oder 1.
Viele Grüße
Emin
es gibt noch die "X-OTRS-IsVisibleForCustomer" und "X-OTRS-FollowUp-IsVisibleForCustomer" Header.
Mögliche Werte sind 0 oder 1.
Viele Grüße
Emin
Professional OTRS, Znuny & OTOBO services: efflux.de | efflux.de/en/
Free and premium add-ons: German | English
Free and premium add-ons: German | English
-
- Znuny newbie
- Posts: 3
- Joined: 27 Sep 2019, 15:08
- Znuny Version: 6.0.14
- Real Name: Johannes Hatting
- Company: TIS Technische Informationssysteme GmbH
Re: Postmasterfilter: E-Mails auf Ticket-ID als interne Notiz
Hallo Emin,
leider existiert der "X-OTRS-IsVisibleForCustomer" nicht. Wir haben es zu zweit überprüft.
Was kann ich jetzt prüfen bzw. diesen "X-OTRS-IsVisibleForCustomer" hinzufügen? Ist unsere Installation kaputt?
Gruß Johannes
leider existiert der "X-OTRS-IsVisibleForCustomer" nicht. Wir haben es zu zweit überprüft.
Was kann ich jetzt prüfen bzw. diesen "X-OTRS-IsVisibleForCustomer" hinzufügen? Ist unsere Installation kaputt?
Gruß Johannes
-
- Znuny superhero
- Posts: 888
- Joined: 15 Dec 2016, 15:13
- Znuny Version: All
- Real Name: Emin
- Company: Efflux GmbH
- Contact:
Re: Postmasterfilter: E-Mails auf Ticket-ID als interne Notiz
Habt ihr es auch unter "Kopfzeile setzen" und nicht "Kopfzeile durchsuchen" gesucht?
Falls ja, könnte es auch an der Version liegen. Ich würde es mal mit einem Update auf die aktuellste Version probieren.
Viele Grüße
Emin
Falls ja, könnte es auch an der Version liegen. Ich würde es mal mit einem Update auf die aktuellste Version probieren.
Viele Grüße
Emin
Professional OTRS, Znuny & OTOBO services: efflux.de | efflux.de/en/
Free and premium add-ons: German | English
Free and premium add-ons: German | English
-
- Administrator
- Posts: 3934
- Joined: 18 Dec 2007, 12:23
- Znuny Version: Znuny and Znuny LTS
- Real Name: Roy Kaldung
- Company: Znuny
- Contact:
Re: Postmasterfilter: E-Mails auf Ticket-ID als interne Notiz
Hi,
Wahrscheinlich hab Ihr mal die SysConfig mit den X-Headern geändert, dann sind neue Defaults nach einem Update nicht drin.
Merken was drin ist, zurücksetzen, delta wieder hinzufügen.
- Roy
Znuny and Znuny LTS running on CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO
Use a test system - always.
Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/
Do you want to contribute or want to know where it goes ?
Use a test system - always.
Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/
Do you want to contribute or want to know where it goes ?
-
- Znuny newbie
- Posts: 3
- Joined: 27 Sep 2019, 15:08
- Znuny Version: 6.0.14
- Real Name: Johannes Hatting
- Company: TIS Technische Informationssysteme GmbH
Re: Postmasterfilter: E-Mails auf Ticket-ID als interne Notiz
Das klingt sehr vielversprechend. Werden wir testen, danke!
Wir haben nur "Kopfzeile setzen" zur Verfügung. "Kopfzeile durchsuchen" existiert in der Postmasterfilter-Maske nicht.