Web-Front-End-Handles Action liste

[Mulham]

Hallo Zusammen,

Ich suche nach einer liste von Aktionen und mögliche Parameter dafür

z.B.
http://otrs/otrs/index.pl?Action=AgentT ... omerName=2;

Vielen Dank im Voraus

[root]

Hallo Zusammen,

Ich suche nach einer liste von Aktionen und mögliche Parameter dafür

z.B.
http://otrs/otrs/index.pl?Action=AgentT ... omerName=2;

Vielen Dank im Voraus

Hi,

Wirst Du nur hier finden: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... etPhone.pm

Gibt's denn einen konkreten Use Case?

- Roy

[hboog2018]

Ja, wir haben mehrere UseCases - aktuell fehlt uns aber noch der Einstieg in das API.

- Wir sehen wie wir in der Konfiguration WebServices anlegen können
- Ebenso *denken* wir, dass wir irgendwie den WebService triggern können, in dem wir auf https://<host>/otrs/nph-genericinterface.pl gehen

Aktuell haben wir es aber nicht geschafft, dass der WebService uns überhaupt auf den Request antwortet, d.h. entweder fehlt eine Konfiguration o.ä. oder wir finden schlicht nicht die richtige URL.

Wenn wir den ersten WebService nutzen, hätten wir ziemlich viele UseCases:

- CreateUser
- GetTicket
- SearchTickets
- CreateTicket
- Statistiken auf Queues,
- etc. pp.

Wichtig ist irgendein Einstieg per API, der bislang nicht gelingen will. Details des Protokolls (SOAP, REST, ..) wären erst einmal egal, da sind wir flexibel.

[root]

Hi,

Ja, wir haben mehrere UseCases - aktuell fehlt uns aber noch der Einstieg in das API.

Sorry, aber mir fehlt gerade der Bezug zu AgentTicketPhone wonach der OP gefragt hat. Bisher ging's noch nicht um Webservices.

- Roy

[hboog2018]

Das ist dann ein Missverständnis, wir arbeiten zusammen am Thema und haben den letzten Reply gemeinsam erstellt.

Es geht tatsächlich um den Aufruf wie geschildert.

[jojo]

Schonmal die PERL API Dokumentation für das Generic Interface angeschaut?

[hboog2018]

Ja, hier z.B. https://doc.otrs.com/doc/api/otrs/6.0/Perl/index.html

Mir ist aber nicht klar, wie man z.B. das Test-Mapping von außen aufruft: https://doc.otrs.com/doc/api/otrs/6.0/P ... st.pm.html

Hier fehlt vermutlich das erste Verständnis, ich denke auch, wenn ein Request durchgeht, ist der Rest ziemlich intuitiv.

[root]

Es geht tatsächlich um den Aufruf wie geschildert.

Den von Mulham geschilderten Aufruf oder den von Dir für das GenericInterface?

Das GI ist deutlich einfacher, hier ein Beispiel in PHP (für Version 5, mit der 6 nicht getestet): https://github.com/rkaldung/otrs-gi-rest-php

Oder in PowerShell kann das so aussehen:

Code: Select all

$user = "root@localhost"
$pass = "yyy"
$uri  = "https://xxx.test.znuny.com/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST"

$headers = @{}
$headers.Add("Accept", "application/json")
$headers.Add("Content-Type", "application/json")

# Get Session
$LoginDetails = @{
	UserLogin = $user
	Password  = $pass
}
$json = $LoginDetails | ConvertTo-Json
wirte-host $json
$response = Invoke-RestMethod -Method Post -Headers $Headers -ContentType 'application/json' -Uri "$uri/Session" -Body $json

if ($response.Error) {
	$code = $response.Error.ErrorCode
	$message = $response.Error.ErrorMessage
	Write-Host "Creating session failed (${code}: $message)"
} else {
	$SessionID = $response.SessionID
	Write-Host Created session $SessionID
}
if ($SessionID) {
	# Get Ticket with TicketID 1
	$ticket = Invoke-RestMethod -Method Get -Headers $headers -ContentType 'application/json' -Uri "$uri/Ticket/1?SessionID=$SessionID"

	Write-Host Retrieved ticket $ticket.Ticket.TicketNumber

	# Create Ticket
	# Parameter see https://github.com/OTRS/otrs/blob/master/Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket/TicketCreate.pm#L79

    # Read attachment and encode
    $Content = Get-Content lorem-ipsum.txt
    $ContentBytes = [System.Text.Encoding]::UTF8.GetBytes($Content)
    $ContentEncoded = [System.Convert]::ToBase64String($ContentBytes)

    Write-Host $ContentEncoded

	$TicketData = @{
		SessionID = $SessionID

		Ticket = @{
			Title = 'Tickettitle'
			QueueID = 1
			State = 'new'
			Priority = '3 normal'
			CustomerUser = 'no-reply@znuny.com'
			Type = 'Unclassified'
		}
		Article = @{
			Subject = 'The article subject'
			Body    = 'Test'
			ContentType = 'text/plain; charset=utf8'
			MimeType = 'text/plain'
			Charset = 'utf8'
		}
        Attachment = @{
            Content = $ContentEncoded
            ContentType = 'text/plain'
            Filename = 'lorem-ipsum.txt'
        }
	}
	$json = $TicketData | ConvertTo-Json
	$Result = Invoke-RestMethod -Method Post -Headers $Headers -ContentType 'application/json' -Uri "$uri/Ticket" -Body $json
	Write-Host Created ticket $Result.TicketNumber
}

Das sollte helfen

- oy

[hboog2018]

Danke, das war schonmal eine echte Hilfe.

Wir können leider nicht direkt in die Logs schauen und müssen uns das von den Admins holen lassen. Es fehlt vermutlich eine Konfiguration o.ä., denn das Log sagt:

Message: Could not find valid web service for query string '/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST'

RemoteAddress: 192.168.202.200
RequestURI: /otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST


Die Dokus sind für mich bislang an der Stelle nicht intuitiv obwohl alles recht einfach klingt, wenn man es einmal geschafft hat.

[zzz]

Gruß,

habt ihr die Einstellungen auch im Admin-Bereich unter 'Web Service' hochgeladen?

Ihr solltet prinzipiell auch erst auf einem (lokalen) Testsystem arbeiten.
Dann könnt ihr auch nichts kaputt machen und braucht keine zusätzliche Berechtigung für die Logs, die bei der Entwicklung essenziell sein werden.

— Emin

[hboog2018]

Hello fxxxing World!

Ok, wenn man weiß, dass man vorher den Service per Upload installieren muss, ist es ganz leicht - das war das fehlende Teil, denn jetzt sind wir fachlich *im* Service, auch wenn die Antwort noch lautet:

Code: Select all

Error	
ErrorMessage	"TicketSearch: Authorization failing!"
ErrorCode	"TicketSearch.AuthFail"

... jetzt geht es los... Danke.