mir ist bewusst, dass es nicht möglich ist einen Artikel, egal welcher Art, aus einem Ticket herauszulöschen.
Meine Frage daher, wie geht ihr damit um, wenn versehentlich ein Ticket mit einem falschen Ticket zusammengefügt wird?
Ich kann es zwar wieder teilen, aber im ursprünglichen, falschen Ticket bleibt der Artikel erhalten und ist dadurch z.B. auch für den Kunden sichtbar.
Ist es möglich die Sichtbarkeit eines Artikels im Nachhinein zu ändern, sodass ich wenigstens sichergehen kann, dass der Kunde den fehlerhaften Artikel in seinem Ticket nicht sieht? Oder gibt es doch eine Lösung wie ich den Artikel vollständig aus dem falschen Ticket herauslösen kann ohne ihn zu löschen (was ja nicht geht
)?Ganz ausschließen lässt es sich, jedenfalls aus meiner Sicht nicht, dass ein Ticket mit einem falschen Ticket zusammengefügt werden könnte und für einen solchen Fall suche ich aktuell nach einer Lösung.
Danke und Gruß