Hallo zusammen,
bin noch ganz jungfräulich mit OTRS unterwegs und würde gerne meine Übersicht anpassen oder Widgets hinzufügen die ich geschlossen habe. Benutze OTRS 6.xxx wie funktioniert das?
Beste Grüße und Danke!
Übersicht anpassen
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zzz
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Re: Übersicht anpassen
Hallo Marcel,
oben rechts auf dem Dashboard findest Du die Einstellungen (wäre fast noch auf dem Screenshot gewesen
).
Viele Grüße
Emin
oben rechts auf dem Dashboard findest Du die Einstellungen (wäre fast noch auf dem Screenshot gewesen
).Viele Grüße
Emin
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Re: Übersicht anpassen
Ja sehr gut hab ich schon gefunden. Danke dir.
Wie kann ich ggf. eigene Widgets erstellen? Kannst du mir das auch noch sagen?
Würde gerne alle warten tickets noch sehen....
Wie kann ich ggf. eigene Widgets erstellen? Kannst du mir das auch noch sagen?
Würde gerne alle warten tickets noch sehen....
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zzz
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Re: Übersicht anpassen
In der Systemkonfiguration nach 'DashboardBackend###' suchen.
Dort sind alle Dashboard-Widgets gelistet. Alte können sich bearbeiten lassen, Neue müssen jedoch per XML geladen werden.
Viele Grüße
Emin
Dort sind alle Dashboard-Widgets gelistet. Alte können sich bearbeiten lassen, Neue müssen jedoch per XML geladen werden.
Viele Grüße
Emin
Last edited by zzz on 20 Nov 2019, 15:21, edited 1 time in total.
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Re: Übersicht anpassen
Kannst du den genauen weg sagen wo ich das finde?
Leider hab ich es nicht gefunden....
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zzz
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Re: Übersicht anpassen
Im Admin-Bereich auf Systemkonfiguration und dort in der Suche 'DashboardBackend###' eingeben.
Ausschau nach dem Parameter 'StateType' halten.
Ihr sollte auch in Betracht ziehen, dass es seinen Grund hat, warum 'Warten'-Tickets standardmäßig nicht auf dem Dashboard erscheinen.
Zudem ist das OTRS-Handbuch ein guter Ort, um sich in die Basics einzulesen: https://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/doc-a ... n_book.pdf
Viele Grüße
Emin
Ausschau nach dem Parameter 'StateType' halten.
Ihr sollte auch in Betracht ziehen, dass es seinen Grund hat, warum 'Warten'-Tickets standardmäßig nicht auf dem Dashboard erscheinen.
Zudem ist das OTRS-Handbuch ein guter Ort, um sich in die Basics einzulesen: https://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/doc-a ... n_book.pdf
Viele Grüße
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Re: Übersicht anpassen
Okay danke dir.
Welchen Grund hat es deiner Meinung nach warum warten Tickets da nicht gelistet werden?
Ich denke einfach daran das Manche Agenten das Ticket ewig auf warten stellen und dann nicht weiter bearbeiten...
Welchen Grund hat es deiner Meinung nach warum warten Tickets da nicht gelistet werden?
Ich denke einfach daran das Manche Agenten das Ticket ewig auf warten stellen und dann nicht weiter bearbeiten...
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zzz
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Re: Übersicht anpassen
Das Dashboard sollte in der Regel nur Tickets anzeigen, die eine aktive Handlung erfordern.
Wenn ein Ticket erst nach einer Woche erledigt werden soll, gibt es keinen Grund, warum der Agent dieses Ticket bei jedem Dashboard-Besuch sehen sollte.
Zudem geschieht etwas, wenn die Warten-Zeit erreicht worden ist; entweder wird der Status geändert und/oder es werden Benachrichtigungen verschickt oder Prozesse ausgelöst. In jedem Fall erscheint das Ticket wieder auf dem Dashboard, wenn die Zeit erreicht worden ist.
Die Kontrolle alter und unbearbeiteter Tickets sollte dann von einer höheren Instanz ausgehen, wenn 'normale' Agenten das untereinander nicht hinbekommen. Für diese Art von Überwachung ist das Dashboard sowieso nur bedingt geeignet.
Viele Grüße
Emin
Wenn ein Ticket erst nach einer Woche erledigt werden soll, gibt es keinen Grund, warum der Agent dieses Ticket bei jedem Dashboard-Besuch sehen sollte.
Zudem geschieht etwas, wenn die Warten-Zeit erreicht worden ist; entweder wird der Status geändert und/oder es werden Benachrichtigungen verschickt oder Prozesse ausgelöst. In jedem Fall erscheint das Ticket wieder auf dem Dashboard, wenn die Zeit erreicht worden ist.
Die Kontrolle alter und unbearbeiteter Tickets sollte dann von einer höheren Instanz ausgehen, wenn 'normale' Agenten das untereinander nicht hinbekommen. Für diese Art von Überwachung ist das Dashboard sowieso nur bedingt geeignet.
Viele Grüße
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