ich habe OTRS 6 Community Edition laufen. Unsere Kunden haben dabei Zugriff auf des Kundeninterface. Bei einer Neuanlage wird inital die Eingangsqueue gesetzt (ist für den Kd. nicht auswählbar). Intern werden von den Agenten eine Klassifizierung vorgenommen, wie 'Support', 'Serviceanfrage' oder 'RFC'. Zusätzlich haben wir noch eine Queue die bisher via Job das Ticket direkt löscht, wechle in der Queue (VerletzungDerDSGVO) sind. Gerne würde ich aber ein versehentliches Löschen verhindern, der Job läuft minutlich und löscht das Ticket.
Nun habe ich eine weitere Queue erstellt, in den die Tickets liegen sollen aber der Kunde diese bereits nicht mehr sehen kann. Quasi um ein versehentliches Löschen zu verhindern.
Daher die Frage, kann man Kunden von Queues ausschließen, sodass das Ticket in Kundenbereich nicht mehr auftaucht oder geöffnet werden kann? Berechtigungsseitig konnte ich nichts finden.
Beste Grüße
Florian