Autor vom Kunden unterscheiden.

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Vinc
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Autor vom Kunden unterscheiden.

Post by Vinc » 20 Aug 2019, 15:00

Hallo,

wenn ich als Agent ein Ticket für Person xy einstelle dann erstelle ich standardmäßig ein Ticket mit dem Typ Telefonticket und in Artikel 1 steht dass die NAchricht von xy kommt und nicht von mir als Agent. Das ist ja auch okay und logisch, nur würde ich gerne auch sehen das ich als Agent diese Nachricht verfasst habe, ohne in die Historie zu sehen. Bzw. der Kunde beschwert wundert sich das er Dinge in seiner Übersicht sieht die er nie geschrieben hat.

Gibt es dafür eine Lösung. Kann ich eventuell den Autor irgendwie hinzufügen?

jojo
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Re: Autor vom Kunden unterscheiden.

Post by jojo » 20 Aug 2019, 17:07

2019082010000091_-_Inhalt_-_Ticket_-_Managed_OTRS.png
steht es doch... Welche Version nutzt Du?
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Vinc
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Re: Autor vom Kunden unterscheiden.

Post by Vinc » 21 Aug 2019, 10:10

OTRS 5 und bei mir steht der Ersteller leider nicht drin.
Unter welchem Punkt war dies in der Sysconfig zu finden, bzw. wie aktiviere ich das Ganze wieder?

jojo
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Re: Autor vom Kunden unterscheiden.

Post by jojo » 21 Aug 2019, 10:45

dann ist das wahrscheinlich erst seit der OTRS 6 drin
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Dennis89
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Re: Autor vom Kunden unterscheiden.

Post by Dennis89 » 28 Aug 2019, 08:56

Nene, wir hatten das schon in unserem OTRS 4. Stellt sich nur die Frage wie und ob man das einstellen kann. Gefunden habe ich bei uns jetzt aber auch nichts, sorry
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jojo
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Re: Autor vom Kunden unterscheiden.

Post by jojo » 28 Aug 2019, 09:52

man kann das Setting nicht aktivieren oder deaktivieren, der erstellende Agent wird immer angezeigt
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Re: Autor vom Kunden unterscheiden.

Post by zzz » 06 Sep 2019, 20:25

Gruß,

das 'Erstellt von' wird immer angezeigt, wenn das Ticket nicht von 'root@localhost' (UserID 1) erstellt wurde; auch in der OTRS 5.

Viele Grüße
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