Hallo ,
bei uns läuft OTRS 6 (Community).
Nun habe ich eine bestimmte Anforderung:
Bei eingehender E-Mail (neues Ticket) soll der Body durchsucht werden und u.a. eine Mail-Adresse als Absender-Adresse gesetzt werden.
Ablauf:
Auf unserer Webseite füllt ein Interessent ein Formular aus. Dieses Formular wird an OTRS geschickt (Immer der selbe Absender in eine eigene Queue).
Im Formular steht u.a. die E-Mail-Adresse von demjenigen, der das Formular ausgefüllt hat (und auch Vor- und Nachname).
Jetzt würde ich gerne diese Informationen finden, um eine automatische Antwort an den Ersteller des Formulars zu senden.
Wenn im Mail-Body also
Vorname: Max
Nachname: Mustermann
E-Mail: Max.Mustermann@irgendwas.de
steht, dann hätte ich diese 3 Infos gerne.
Beim Posteingangsfilter kann ich ja nur nach etwas suchen, aber keine Werte übernehmen, richtig?
Danke für euren Input,
Elmar