Pluginsuche: E-Mail-Ticket (Versand ohne Ticketnummer)

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Vigil
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Pluginsuche: E-Mail-Ticket (Versand ohne Ticketnummer)

Post by Vigil » 02 Aug 2019, 11:25

Was passieren soll
Agent erzeugt im OTRS ein E-Mail-Ticket nach Extern. Dieses soll ohne Ticketnummer verschickt werden.

Hintergrund
OTRS wird von verschiedenen Abteilungen genutzt. Jede hat eigene Systemadresse und eigene Queue-Hierarchie. Eine Abteilung schickt an einen Mailverteiler, da stehen unter anderem auch Systemadressen drin. Jede Queue soll in diesen Spezialfällen ein eigenes Ticket erhalten. Normalerweise würde ich sagen verschickt einfach über eine externe Adresse, dass ist aber nicht gewünscht.

OTRS ist so konfiguriert, dass externe E-Mails an mehrere Systemadressen auch zu Kopie (mit separater Ticketnummer) in der jeweiligen Queue führt. Könnte man in spezifischen Einzelfällen aus dem System heraus ohne Ticketnummer versenden, hätten wir den gewünschten Zustand.

Idee
Neuer Tickettyp "Ohne Nummer".
Bei Auswahl = Versand ohne Ticketnummer.

Meine Frage an Euch: Gibt es sowas schon und wenn ja, wo kann ich das erfragen/kaufen?

Mein Arbeitgeber würde dergleichen eventuell auch in Auftrag geben, ich kann leider nur schwer abschätzen wie aufwendig das wäre.

wurzel
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Re: Pluginsuche: E-Mail-Ticket (Versand ohne Ticketnummer)

Post by wurzel » 02 Aug 2019, 11:49

Hi,

Du kannst das Subject Format so einstellen, dass keine Ticketnummer im Betreff ist.

Dann kannst Du Dir templates bauen, die im Betreff dann <OTRS_TICKET_TicketNumber> drinhaben und die auf enstprechende Queues setzen.

Ob das aber am Ende gut funktioniert, weiß ich nicht.

Entwicklungsaufwand musst du bei jeweiligen Entwicklern anfragen.
Wird sich aber ggf. hier jmd. finden :-)

viele Grüße
Flo
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