Zusätzliche OTRS Felder nur für bestimmte Agenten

[vincenz]

Hallo,

wir nutzen in unserem OTRS 6.0.19 die Funktion „Zusätzliche ITSM Felder“. Kann man diese Funktion nur für eine bestimmte Benutzergruppe aktivieren?
Wir haben dort Funktionen hingelegt die mir dem Helpdesk Team zur Verfügung stehen sollen und nicht allen anderen Mitarbeitern.

Geht das? Ich finde keine Einstellung dazu

[wurzel]

Hallo,

die ((OTRS)) Community Edition kann das nicht.

Du musst mal hier im Forum suchen. Es gibt Java Scripts / Template Änderungen die Du selber machen kannst

oder Du musst Dir komerzielle Add Ons besorgen.


viele Grüße
Flo

[root]

Hallo,

die ((OTRS)) Community Edition kann das nicht.

Wieso kann ich einen Menüpunkt nicht per ACL oder Group-Einstellung in der SysConfig nur bestimmten Gruppen/Rollen zur Verfügung stellen?
Wurde die entsprechende Codestellen jetzt entfernt?


Das hier entfernt den Punkt für alle, fehlt nur noch eine ACL dies es für eine bestimmte Gruppe wieder erlaubt:

2019-07-05 at 1.50 PM.png

Oder per Sysconfig für eine bestimmte Gruppe:

2019-07-05 at 1.54 PM.png

- Roy

[wurzel]

Hi,

oh freilich.

Ich dachte es geht um dynamische Felder in ITSM Felder. Entschuldige bitte.
Die Menüpunkte kann man wie gewohnt via ACL ein/ausblenden oder via Sysconfig.

Flo

[vincenz]

Danke euch! Das sieht gut aus