Antwortadresse im Autoresponder gleich der To: Adresse machen

[JensHamburg]

Hallo,

in der Signatur unserer Emails ist lt. Coorporate Identity die Angabe einer Email vorgesehen.
Nun möchte ich dort die Email-Adresse hinterlegen, an z.B. der Follow Up gerichtet war.

Wenn also die Mail auf ein Ticket mit der Adresse "projekt_1@support.example" gegangen ist, dann soll auch in der Signatur "projekt_1@support.example" drin stehen.
Wenn eine Mail auf ein Ticket mit der Adresse "projekt_2@support.example" gegangen ist, dann soll auch in der Signatur "projekt_2@support.example" drin stehen.

Wie kann ich das lösen, wenn wir nur eine Queue verwenden und die Email-Adressen nur Aliase auf dem Mailserver sind?
Sowas wie <OTRS_TICKET_To> habe ich nicht gefunden

Gruß
Jens

[root]

Hallo Jens,

Du kannst das To-Feld mit einem Postmaster-Filter auslesen und in einem dynamischen Feld speichern. Und das als Platzhalter in der Auto-Response verwenden (<OTRS_TICKET_DynamicField_*>). Und auf keinen Fall vergessen einen Default-Wert für jedes Ticket anzulegen, für den Fall der Fälle (SysConfig Core::Ticket::DynamicFieldDefault ist das Stichwort)

- Roy

[JensHamburg]

Hallo Roy,

vielen Dank für die Hilfe. Ich probier's aus und gebe Rückmeldung

Gruß
Jens