endlich bin ich mal wieder dazu gekommen, mich um unsere OTRS installation zu kümmern.
Dabei bin ich über die folgende Fragestellung gestolpert:
- Wie konfiguriere ich es, das Tickets zwar einem im LDAP vorhandenen Kunden/Kundenbenutzer zugeordnet werden, aber zusätzlich auch verschiedenen Projekte des Kunden zugeordnet werden können?
Meine Idee, nach ein wenig Rechereche im Forum ist wie folgt:
- Erstellung eines dynamischen Feldes für die Projektnummer
- Einrichtung eines entsprechenden Email-Alias zur Support-Emailadresse mit der Projektnummer
- Konfiguration eines Postmasterfilters, der das dynamische Feld mit der Projektnummer entsprechend belegt
Was denkt Ihr: Macht man das so, oder geht's anders auch besser?
Gruß
Jens