1 Kunde - mehrere Projekte: Wie auseinanderhalten?

[JensHamburg]

Hallo,

endlich bin ich mal wieder dazu gekommen, mich um unsere OTRS installation zu kümmern.
Dabei bin ich über die folgende Fragestellung gestolpert:

• Wie konfiguriere ich es, das Tickets zwar einem im LDAP vorhandenen Kunden/Kundenbenutzer zugeordnet werden, aber zusätzlich auch verschiedenen Projekte des Kunden zugeordnet werden können?

Hintergrund der Frage ist, dass unsere Kunden gern von uns Auswertungen haben möchten, die den projektbezogenen Supportaufwand transparent machen.

Meine Idee, nach ein wenig Rechereche im Forum ist wie folgt:

• Erstellung eines dynamischen Feldes für die Projektnummer

• Einrichtung eines entsprechenden Email-Alias zur Support-Emailadresse mit der Projektnummer

• Konfiguration eines Postmasterfilters, der das dynamische Feld mit der Projektnummer entsprechend belegt

Damit könnten wir ja dann alle zu einem Projekt gehörenden Tickets auswerten - oder?

Was denkt Ihr: Macht man das so, oder geht's anders auch besser?

Gruß
Jens

[rrbs]

Hallo,

mir ist noch nicht ganz klar was Du willst aber evtl. kann Dir das Prozessticket da weiter helfen.
Schaus mal an.

ansonsten geht das schon aber ich würde es mit queues regeln.