Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

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T4ndil
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Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

Post by T4ndil » 07 Jun 2019, 11:50

Hallo ich bin neu hier und bin von meinem Unternehmen beauftragt worden ein OTRS in Betrieb zu nehmen.
Soweit sogut OTRS läuft nun auf ner Linux kiste ist installiert und konfiguriert.

Nun wenn ich einem Ticket einen User und einer Priorität zuweißen will muss ich dazu eine nachricht eingeben.
Ist es möglich dies auszuschalten das ich einfache sage an Agent a zuweißen fertig?
Bzw. Prio von niedrig auf sehr hoch ohne betreff und nachricht?

Danke euch.

LG Norbert

jojo
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Re: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

Post by jojo » 07 Jun 2019, 11:54

ja das ist möglich, einfach in der System Konfiguration anpassen
"Production": OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
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Re: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

Post by T4ndil » 07 Jun 2019, 11:55

Wo genau kann ich das machen?

LG

jojo
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Re: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

Post by jojo » 07 Jun 2019, 11:59

z.B. Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###NoteMandatory
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Re: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

Post by T4ndil » 07 Jun 2019, 12:07

Hab nun alles bei Ticket::Frontend durch nur keine AgentOwner gefunden :(

T4ndil
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Re: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

Post by T4ndil » 07 Jun 2019, 12:09

Finde nur


Ticket::Frontend::DefaultRecipientDisplayType


Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType

LG

jojo
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Re: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

Post by jojo » 07 Jun 2019, 12:09

Systemkonfiguration_-_Admin_-_DLRG_Support.png
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Re: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

Post by T4ndil » 07 Jun 2019, 12:15

Danke habs gefunden für beide muss nun nur immer den hacken rausnehmen das ich betreff und nachricht nicht als pflichtfeld habe.

jojo
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Re: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

Post by jojo » 07 Jun 2019, 12:25

ich empfehle trotz allem aber zumindest eine Schulung () und/oder professionelle Unterstützung bei der Einführung. OTRS ist eine komplexe Software, die nicht mal einfach Plug&Play zu nutzen ist
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Re: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

Post by T4ndil » 07 Jun 2019, 12:44

Danke für die Info im großen und ganzen ist das System schon so wie wir es brauchen nur noch ein paar kleinigkeiten. Aber vielen Dank für deine Hilfe!

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