ich habe dieses Problem schon im englischen Abschnitt reportet, aber keine Antwort erhalten. Vielleicht kann mir hier jemand helfen:
Folgendes Problem wurde von unseren OTRS-Benutzern berichtet:
Wir nutzen: OTRS Version 6.0.11 (habe es aber schon mit der aktuellsten Version 6.0.18 getestet)
CentOS 7.5 und MySQL
Folgendes Problem:
Wenn Du ein Ticketvorgang hast mit viel Kommunikation zwischen Kunden und unseren Agenten und Du klickst auf "Reply" und wählst dann ein "Reply-Template" aus, dann wird ganz unten der letzte Kommunikationsvorgang angehängt mit dem Zeitstempel:
Unser Problem:DD/MM/YYY hh:mm - email-address wrote:
Als wir noch OTRS Version 5.x hatten wurde hier der Zeitstempel der letzten email/Ticket des Kunden eingetragen.
Seitdem wir das OTRS auf 6.0.x upgedatet haben, steht hier immer der creation_timestamp der ganzen Ticketsnummer drin. Wenn diese also schon 5 Monate alt ist, steht da immer dieser alte Zeitstempel drin. Das irritiert natürlich die Leser des angehängten Tickets-Dialogs.
Ich konnte den Vorgang schon reproduzieren.
Angehängt noch ein Screenshot, wie es jetzt aussieht.
Für jede Hilfe wäre ich Euch dankbar.
Danke und Grüße
Martin Kunz