Format von Weiterleitungen per Mail

Allgemein Fragen, deutsche News, Ankündigungen & Events zum OTRS
Post Reply
tastenchris
OTRS newbie
Posts: 1
Joined: 04 Apr 2019, 17:17
OTRS Version?: 5.0.22
Real Name: Christoph Litauer

Format von Weiterleitungen per Mail

Post by tastenchris » 05 Apr 2019, 10:43

Hallo,
wir haben für Antworten ein eigenes Format definiert, speziell was Salutations und Signaturen betrifft. Das geht über die Einstellung Ticket::Frontend::ResponseFormat in Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose.
Nun suche ich die gleiche Möglichkeit für Weiterleitungen, werde aber nicht fündig. Ist das nicht möglich?

Im Speziellen stört uns, dass das Standard-Format zuerst die Signatur und dann das Zitat des Tickets bringt. Wenn man eine lange Signatur hat (und wir haben Agenten, bei denen ist die Signatur 30 Zeilen lang), ist das für den Empfänger undurchsichtig und unleserlich.

Post Reply