OTRS versendet keine Mails beim erstellen eines Tickets

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evheiming
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OTRS versendet keine Mails beim erstellen eines Tickets

Post by evheiming »

Hallo zusammen,

ich habe vor kurzem OTRS in der Version 6.0.16 auf Centos 7 Installiert.
Ans AD habe ich es bereits gekoppelt. Sobald ich ein Ticket für einen User eröffnen möchte, zeigt er mir auch den Namen des Jenigen sofort an.
Nun habe ich das Problem, dass beim Erstellen eines Tickets keine Mail an den User rausgeht.
Unter Sysconf habe ich den Server bereits eingetragen. Die Fehlerlogs hänge ich auch mit ran. Hier zeigt er mir DNS Probleme an.
Wie gehe ich hier vor? Was fehlt hier genau, an welcher Stelle.
Ich danke euch vorab.
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RStraub
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Re: OTRS versendet keine Mails beim erstellen eines Tickets

Post by RStraub »

Can you search in the sysconfig whether there's the mail "root@localhost" configured?
As for a quick fix you can try to turn off the MX-record checking.
Currently using: OTRS 6.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS
evheiming
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Re: OTRS versendet keine Mails beim erstellen eines Tickets

Post by evheiming »

In the checkEmailValidAddress there is a root@localhost.
Now i disable the CheckMXRecord how you said.
Can i type any Address into the "NotificationSenderEmail" or do i have to create a new Mailaddress on Exchange?
2019-03-29 11_02_30-Systemkonfigurations-Gruppe - Admin - OTRS 6.jpg
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wurzel
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Re: OTRS versendet keine Mails beim erstellen eines Tickets

Post by wurzel »

Hi,


in der Summe darf root@localhost nicht versenden (was auch einklich korrekt ist)

das root@localhost steht irgendwo beim Daemon in der Systemkonfiguration auch nochmal drin glaub' ich.

viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
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evheiming
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Re: OTRS versendet keine Mails beim erstellen eines Tickets

Post by evheiming »

Now i get following failure via Email:


ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-90 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Mon Apr 1 13:17:42 2019

Message: Loading the YAML string failed:

Traceback (18528):
Module: Kernel::System::YAML::Load Line: 117
Module: Kernel::System::SysConfig::DB::DefaultSettingListGet Line: 1390
Module: Kernel::System::SysConfig::ConfigurationListGet Line: 3035
Module: Kernel::System::SysConfig::ConfigurationInvalidList Line: 3226
Module: (eval) Line: 137
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::AsynchronousExecutor::Run Line: 117
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 232
Module: (eval) Line: 314
Module: main::Start Line: 314
Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 135

ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-90 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Mon Apr 1 13:17:42 2019

Message: YAML data was: "--- |2

Dear Customer,

Unfortunately we could not detect a valid ticket number in your subject, so this email can't be processed.

Please create a new ticket via the customer panel.

Thanks for your help!

Your Helpdesk Team
"

Traceback (18528):
Module: Kernel::System::YAML::Load Line: 121
Module: Kernel::System::SysConfig::DB::DefaultSettingListGet Line: 1390
Module: Kernel::System::SysConfig::ConfigurationListGet Line: 3035
Module: Kernel::System::SysConfig::ConfigurationInvalidList Line: 3226
Module: (eval) Line: 137
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::AsynchronousExecutor::Run Line: 117
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 232
Module: (eval) Line: 314
Module: main::Start Line: 314
Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 135
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