OTRS versendet keine Mails beim erstellen eines Tickets

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evheiming
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OTRS versendet keine Mails beim erstellen eines Tickets

Post by evheiming » 27 Mar 2019, 09:23

Hallo zusammen,

ich habe vor kurzem OTRS in der Version 6.0.16 auf Centos 7 Installiert.
Ans AD habe ich es bereits gekoppelt. Sobald ich ein Ticket für einen User eröffnen möchte, zeigt er mir auch den Namen des Jenigen sofort an.
Nun habe ich das Problem, dass beim Erstellen eines Tickets keine Mail an den User rausgeht.
Unter Sysconf habe ich den Server bereits eingetragen. Die Fehlerlogs hänge ich auch mit ran. Hier zeigt er mir DNS Probleme an.
Wie gehe ich hier vor? Was fehlt hier genau, an welcher Stelle.
Ich danke euch vorab.
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RStraub
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Re: OTRS versendet keine Mails beim erstellen eines Tickets

Post by RStraub » 28 Mar 2019, 11:52

Can you search in the sysconfig whether there's the mail "root@localhost" configured?
As for a quick fix you can try to turn off the MX-record checking.
Currently using: OTRS 6.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS

evheiming
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Re: OTRS versendet keine Mails beim erstellen eines Tickets

Post by evheiming » 29 Mar 2019, 12:07

In the checkEmailValidAddress there is a root@localhost.
Now i disable the CheckMXRecord how you said.
Can i type any Address into the "NotificationSenderEmail" or do i have to create a new Mailaddress on Exchange?
2019-03-29 11_02_30-Systemkonfigurations-Gruppe - Admin - OTRS 6.jpg
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wurzel
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Re: OTRS versendet keine Mails beim erstellen eines Tickets

Post by wurzel » 29 Mar 2019, 14:58

Hi,


in der Summe darf root@localhost nicht versenden (was auch einklich korrekt ist)

das root@localhost steht irgendwo beim Daemon in der Systemkonfiguration auch nochmal drin glaub' ich.

viele Grüße
Flo
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    OTRS 7 SILVER

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    Re: OTRS versendet keine Mails beim erstellen eines Tickets

    Post by evheiming » 01 Apr 2019, 13:28

    Now i get following failure via Email:


    ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-90 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Mon Apr 1 13:17:42 2019

    Message: Loading the YAML string failed:

    Traceback (18528):
    Module: Kernel::System::YAML::Load Line: 117
    Module: Kernel::System::SysConfig::DB::DefaultSettingListGet Line: 1390
    Module: Kernel::System::SysConfig::ConfigurationListGet Line: 3035
    Module: Kernel::System::SysConfig::ConfigurationInvalidList Line: 3226
    Module: (eval) Line: 137
    Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::AsynchronousExecutor::Run Line: 117
    Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 232
    Module: (eval) Line: 314
    Module: main::Start Line: 314
    Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 135

    ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-90 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Mon Apr 1 13:17:42 2019

    Message: YAML data was: "--- |2

    Dear Customer,

    Unfortunately we could not detect a valid ticket number in your subject, so this email can't be processed.

    Please create a new ticket via the customer panel.

    Thanks for your help!

    Your Helpdesk Team
    "

    Traceback (18528):
    Module: Kernel::System::YAML::Load Line: 121
    Module: Kernel::System::SysConfig::DB::DefaultSettingListGet Line: 1390
    Module: Kernel::System::SysConfig::ConfigurationListGet Line: 3035
    Module: Kernel::System::SysConfig::ConfigurationInvalidList Line: 3226
    Module: (eval) Line: 137
    Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::AsynchronousExecutor::Run Line: 117
    Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 232
    Module: (eval) Line: 314
    Module: main::Start Line: 314
    Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 135

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