Hallo,
wir nutzen aktuell OTRS 6 (vorher 4) und suchen ein altes Feature. In der Übersicht Tickets -> Ansichten nach Queues wird aktuell immer die neueste Nachricht angezeigt. Da wird eine automatische Antwort versenden, erhalten wir folglich eine Übersicht von sehr vielen automatischen Antworten. Lässt sich diese herausfiltern, sodass man immer die Nachricht des Kunden zuerst sieht?
Über eure Unterstützung wäre ich sehr dankbar - wir suchen schon ewig :/
Vielen Dank im Voraus!
Ticketübersicht angezeigte Nachricht
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- Znuny guru
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Re: Ticketübersicht angezeigte Nachricht
Ich versteh das nicht ganz.
Kunde macht ein Ticket auf -> ihr sendet den Autoreply ?
Damit entstehen ja keine zwei Tickets, die beiden Aktionen hängen im selben Ticket. Nach was wird denn sortiert? Dem Alter? Dem Geändert-Datum?
Wie sollte es aussehen?
Kunde macht ein Ticket auf -> ihr sendet den Autoreply ?
Damit entstehen ja keine zwei Tickets, die beiden Aktionen hängen im selben Ticket. Nach was wird denn sortiert? Dem Alter? Dem Geändert-Datum?
Wie sollte es aussehen?
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Re: Ticketübersicht angezeigte Nachricht
Richtig: Der Kunde erstellt ein Ticket und wir senden eine Autoreply. Dadurch wird uns in der Übersicht nicht die Anfrage des Kunden, sondern unsere Autoreply(=neueste Nachricht in diesem Ticket) dargestellt.
Ich weiß, dass es bei OTRS 4 möglich war, die Autoreply für die Übersicht auszublenden, doch finde ich die Funktion schlichtweg nicht wieder.
In der Ticketübersicht soll es also einfach nur so aussehen, als hätten wir die Autoreply nicht versendet.
Ich weiß, dass es bei OTRS 4 möglich war, die Autoreply für die Übersicht auszublenden, doch finde ich die Funktion schlichtweg nicht wieder.
In der Ticketübersicht soll es also einfach nur so aussehen, als hätten wir die Autoreply nicht versendet.
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- Znuny guru
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Re: Ticketübersicht angezeigte Nachricht
Hm, das klingt nach der Einstellung ob der Ticket-Titel oder der letzte Kundenbetreff angezeigt werden soll:
viewtopic.php?t=34429
Allerdings finde ich diese Einstellungen nicht mehr für das Agenten-Interface.
viewtopic.php?t=34429
Allerdings finde ich diese Einstellungen nicht mehr für das Agenten-Interface.
Currently using: OTRS 6.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS
Re: Ticketübersicht angezeigte Nachricht
Das meinte ich nicht. Ich versuche es mal anhand des Bildes zu erklären.
In dieser Übersicht wird bei uns standardmäßig der Inhalt der letzten Nachricht als Anreißer dargestellt. Die letzte Nachricht ist bei einem neuen Ticket immer die Autoreply. Doch vor dem Update konnten wir diese ausblenden, sodass man in dieser Übersicht direkt die Kundenanfrage sieht und nicht erst dann, wenn man das Ticket zoomt.
Ich hoffe, es ist jetzt etwas verständlicher geworden.
In dieser Übersicht wird bei uns standardmäßig der Inhalt der letzten Nachricht als Anreißer dargestellt. Die letzte Nachricht ist bei einem neuen Ticket immer die Autoreply. Doch vor dem Update konnten wir diese ausblenden, sodass man in dieser Übersicht direkt die Kundenanfrage sieht und nicht erst dann, wenn man das Ticket zoomt.
Ich hoffe, es ist jetzt etwas verständlicher geworden.