OTRS Zeiterfassung

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cisco
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OTRS Zeiterfassung

Post by cisco »

Nabend,

wir überlegen wieder zurück auf OTRS zu wechseln, ich habe aber vorab eine Frage zum Zeiterfassungsmanagement.
Wir haben Serviceverträge wo der Kunde bereits XX Minuten freien Support hat.
Wie sollen wir oder wie regelt ihr das mit OTRS?
Gibt OTRS den Workflow das man dem Kunden X Minuten Support hinterlegt und kann das Ticket (wenn mir unterschiedlichen EMail Adressen) mit dem Kunden verknüpfen?

Ich freue mich auf eure Antworten.
RStraub
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Re: OTRS Zeiterfassung

Post by RStraub »

Huhu,

ich glaube das geht nicht in der Free/Community Version, deswegen gab's dazu zwei Module
- Offiziell: https://otrs.com/de/otrs-feature/featur ... ing-quota/
- OPAR (alte Version): https://opar.perl-services.de/dist/SupportQuota-3.0.0
Currently using: OTRS 6.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS
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