Moin Leute,
Ich frage mich, ob es bei OTRS die Möglichkeit gibt im E-Mail Betreff Befehle mitzugeben.
Also z.B. sowas wie: [Priority=High] oder [Agent=xyz] oder [Queue=Misc] oder sowas wie [CustomerUser=xyzZYX]
Denn mit dem Antworten an [TIcket#123456789] geht die Mail ja auch an das entsprechende Ticket.
Wäre in Einigen Fällen, besonderns wenn man ein Webformular zum Erstellen von Tickets nutzt, weil man das Portal nicht unbedingt jedem zur Verfügung stellen möchte oder darf.
Ticket-Befehle via E-Mail Betreff?
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phackert
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Ticket-Befehle via E-Mail Betreff?
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Re: Ticket-Befehle via E-Mail Betreff?
Hi,
spiele doch mal mit den PostMaster-Filtern rum. Da kannst Du auf Mailinhalte, auch aus Subject und Body, reagieren.
- Roy
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Re: Ticket-Befehle via E-Mail Betreff?
Hi,
... und auf X-OTRS Header und auf Alles was im Header steht.
viele Grüße
Flo
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viele Grüße
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Re: Ticket-Befehle via E-Mail Betreff?
Oh, danke 
Da hab ich noch gar nicht reingeschaut gehabt.
Da werde ich wohl wirklich erst mal mit herumspielen müssen, bevor ich das auf einem Live-System anwenden kann.
Sieht aber vielversprechend aus.
Da hab ich noch gar nicht reingeschaut gehabt.
Da werde ich wohl wirklich erst mal mit herumspielen müssen, bevor ich das auf einem Live-System anwenden kann.
Sieht aber vielversprechend aus.
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