wo kann ich bitte folgendes einstellen

[IgorVan]

Hallo ,

da ich jetzt erfolgreich *möchte ich behaupten* OTRS v6.x installiert habe, und auch schon einiges konfiguriert habe,
fehlen mir nur mehr folgende Punkte, damit ich mein Kollegen auf denh neuen OTRS Server loslassen kann...
Dazu habe ich leider nichts gefunden...

#1# kann ich die Artkeldetails permanent einblenden?
-- da wir dort zwei dynamische Felder hinterlegt haben, und diese werden zur Ansicht immer benötigt
-- beim TelefonTicket und bei der Notiz

#2# wo kann ich bitte einstellen - welche Stichwörter unter "Kommunikation" enthalten sind?
-- wir benötigen nur "Notiz", die Einträge "eingehende Telefonanrufe und Mails", so wie "ausgehende Telefonanrufe" benötigen wir nicht.
#3# könnte man "Komminikation"- Aufruf entfernen und nur "Notiz" anzeigen?

#4# kann man den "Kalender"-Aufruf entfernen?
-- wird bei uns nicht verwendet.

#5# wenn ich eine Notiz zu einem Telefon-Ticket erfasse, ist die Notizzeile immer rot, kann man das abstellen, dass die Zeile keine Frabe hinterlegt hat?

#6# wenn ich eine Notiz erfasse gibt es die Option " für Kunden sichtbar" - kann man diese ausblenden?

wäre richtig toll, wenn jemand von euch mir diesbezüglich weiterhelfen könnte ::-)

mfg
IgorVan

[wurzel]

Hi,

da ich jetzt erfolgreich *möchte ich behaupten* OTRS v6.x installiert habe, und auch schon einiges konfiguriert habe,
fehlen mir nur mehr folgende Punkte, damit ich mein Kollegen auf denh neuen OTRS Server loslassen kann...
Dazu habe ich leider nichts gefunden...

#1# kann ich die Artkeldetails permanent einblenden?
-- da wir dort zwei dynamische Felder hinterlegt haben, und diese werden zur Ansicht immer benötigt
-- beim TelefonTicket und bei der Notiz

Nicht über die Konfiguration. Musst Du im Code ändern.

#2# wo kann ich bitte einstellen - welche Stichwörter unter "Kommunikation" enthalten sind?
-- wir benötigen nur "Notiz", die Einträge "eingehende Telefonanrufe und Mails", so wie "ausgehende Telefonanrufe" benötigen wir nicht.
#3# könnte man "Komminikation"- Aufruf entfernen und nur "Notiz" anzeigen?

Zu 2: das sind Kommunikationskanäle, die Du nicht ändern kannst so ohne Weiteres.
Zu 3: Ja, schau Dir in doc.otrs.org die ACLs an

#4# kann man den "Kalender"-Aufruf entfernen?
-- wird bei uns nicht verwendet.

Ja, ACL und/oder Berechtigungskonzept

#5# wenn ich eine Notiz zu einem Telefon-Ticket erfasse, ist die Notizzeile immer rot, kann man das abstellen, dass die Zeile keine Frabe hinterlegt hat?

Nicht über die Konfiguration. Musst Du im Code ändern.

#6# wenn ich eine Notiz erfasse gibt es die Option " für Kunden sichtbar" - kann man diese ausblenden?

Nicht über die Konfiguration. Musst Du im Code ändern.

viele Grüße
Florian

[root]

Hallo,

also für #1 gibt es ein kostenloses Znuny-Paket (Znuny4OTRS-ZoomArticleDetailsExpand).

- Roy

[wurzel]

Hi,

gibt wohl 'n pull request dafür https://github.com/OTRS/otrs/pull/1916

viele Grüße
Flo

[IgorVan]

Vielen Dank!

#1# Danke Roy - das Package erfüllt genau meinen Wunsch - und danke für den Link zu Znuny4OTRS *habe ich gleich in der Paketverwaltung hinterlegt*

Prio: *störend*
#5# - wo bitte finde ich den Code, denn ich ändern müsste, damit die Notizzeile nicht rot dargestellt wird, sondern "farblos" - habe dazu leider nichts gefunden

ACL: *nice to have*
#2# oder #3# ; #4# ==> habe mir die Doku zu OTRS v6 angesehen, auch die Beispiele zu ACL, nur bekomme ich das nicht hin, könnte mir vlt. jemand mit einem Screenshot weiter helfen, etc...

Code: *nice to have*
#6# ==> wo bitte finde ich den Code, denn ich ändern müsste, damit "für Kunden sichtbar"" nicht ersichtlich ist?

windige Grüße aus Österreich - IgorVan

[Yeti]

#5# - wo bitte finde ich den Code, denn ich ändern müsste, damit die Notizzeile nicht rot dargestellt wird, sondern "farblos" - habe dazu leider nichts gefunden

Die Farben können in dieser CSS-Datei geändert werden:
var/httpd/skins/Agent/default/css/Core.TicketDetail.css

#6# ==> wo bitte finde ich den Code, denn ich ändern müsste, damit "für Kunden sichtbar"" nicht ersichtlich ist?

Die Action AgentTicketNote benutzt AgentTicketActionCommon und wird an mehreren Stellen genutzt. Eine schnelle Möglichkeit wäre es den Eintrag per Javascript in dieser Action auszublenden.