Kunde automatisch in CC bei Antwort auf externe Mail

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rastal
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Kunde automatisch in CC bei Antwort auf externe Mail

Post by rastal »

Hallo zusammen,

wir nutzen OTRS in der Version 5.0.2

Ticket Erstellung etc. klappt alles einwandfrei. Jedoch haben wir ein Problem, welches wir gerne abstellen möchten.

Schreibe ich in einem offenen Ticket eine "ausgehende E-Mail" an z.B. einen Lieferanten, so bekommt auch nur der Lieferant die Nachricht.
Antwortet der Lieferant nun auf die Anfrage, so bekommt nicht nur dieser eine Eingangsbestätigung über die eingegangene Nachricht, sonder auch der Kunde in CC.

Ich möchte gerne unterbinden, dass der Kunde diese Antwort ebenfalls in CC bekommt, da der Sachverhalt diesen eventuell nicht zu interessieren hat und nur zur Bearbeitung des Tickets dient.

Gibt es dazu eine Möglichkeit, die CC Nachricht an den Kunden abzustellen?

Danke für eure Tipps!!

rastal
jojo
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Re: Kunde automatisch in CC bei Antwort auf externe Mail

Post by jojo »

schalte einfach den Autoreply bei eingehenden Antworten aus...

Bitte auch updaten die 5.0.2 hat mehr als ein dutzend Sicherheitslücken die im letzten Patchlevel der 5 bzw. der 6 gepatcht sind.
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rastal
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Re: Kunde automatisch in CC bei Antwort auf externe Mail

Post by rastal »

Eine andere Möglichkeit gibt es nicht? Ich finde die Autoantwort eigentlich ganz gut :)

Gibt es eine "verständliche" Anleitung für ein Update?

Danke!!
jojo
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Re: Kunde automatisch in CC bei Antwort auf externe Mail

Post by jojo »

Wenn ich das richtig im Kopf habe wird der Kunde bei den automatischen Antworten immer genutzt.

Eine Updateanleitung findest Du unter doc.otrs.org im Adminhandbuch. Ansonsten kannst Du gerne entsprechende kommerziellen Support in Anspruch nehmen
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