Maximale Zeitspanne zum Re-Open von Tickets

[phackert]

Moin moin!

Wir nutzen zur Zeit das OTRS CE 6.0.8.
Dort haben wir diverse SLAs, Services etc. konfiguriert.
Nun wollen wir den Usern die Möglichkeit geben, Tickets für eine bestimmte Zeit wieder zu eröffnen.
Die Queues habe ich bereits so konfiguriert, dass ein Reopen Event ein neues Ticket erstellt, welches auf das alte vorangegangene verweist.
Nun wollen wir die Möglichkeit ein TIcket wieder zu öffnen auf 5 Tage begrenzen. Leider habe ich dafür keine Option in der Sys-Conf finden können.
Hab ich das nur übersehen, oder ist das so bei OTRS gar nicht möglich?

[root]

Hallo,

AFAIK geht das nicht und OTRS müsste dafür erweitert werden. Es gibt aber ein Znuny-Paket dafür, bei Interesse einfach PM an mich.

- Roy