otrs 6 - Anfrage mit screenshots - automatische Antwort

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otrscheat
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otrs 6 - Anfrage mit screenshots - automatische Antwort

Post by otrscheat » 16 Aug 2018, 15:53

Hallo zusammen,

folgende Szenario, der Kunde schreibt eine Anfrage mit Screenshoots, das Email kommt an Ticketsystem, wird ein Ticket erstellt und eine automatische Antwort wird zur Kunde geschickt.

Klappt wunderbar.

Es ist gewollt, dass in der automatische Antwort auch die Anfrage vom Kunde hinzugefügt, klappt bis auf Bilder!!!!!

Die Screenshots werden als cid:image001.jpg@01D43568.] angezeigt

Wie kann ich das ändern, dass die doch die Bilder angeziegt werden.

Vielen Dank im Voraus

VG

jojo
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Re: otrs 6 - Anfrage mit screenshots - automatische Antwort

Post by jojo » 16 Aug 2018, 22:16

im Autoreply können keine Attachments verschickt werden
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otrscheat
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Re: otrs 6 - Anfrage mit screenshots - automatische Antwort

Post by otrscheat » 17 Aug 2018, 07:09

@jojo vielen dank für deine Antwort.

Vielleicht noch eine Ergänzung.

Die Screenshoots, was der Kunde verschickt sind in der html-email eingebettet, also nicht angehängt.

jojo
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Re: otrs 6 - Anfrage mit screenshots - automatische Antwort

Post by jojo » 17 Aug 2018, 08:13

trotzdem sind es "technisch" Anhänge
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