Hallo Zusammen,
vermutlich seit dem letzten Update auf Version 5.0.25 haben wir das Problem, dass der Abwesenheitsagent nicht mehr korrekt funktioniert.
Die Tickets verbleiben weiterhin beim Abwesenden Agenten. Der Status ist dann allerdings "offen" und die Sperre "frei".
Jedoch bekommt niemand mit, dass auf dieses Ticket bereits geanwortet wurde. Es wird nicht in "Neue Tickets" aufgelistet. Ebenfalls ist auch kein gelber Stern in der Übersicht zu sehen.
Wie wäre denn die normale Funktionsweise des Out of Office Agents?
Gibts dazu eine Dokumentation?
Freundliche Grüße
Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr
Re: Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr
ein gesperrtes Ticket wird bei einem Follow Up freigegeben, wenn der Agent abwesend ist. Hört sich also so an, das alles so funktioniert wie es sollte
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Re: Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr
Und wie bekommen dann die anderen Agenten mit, dass ein Ticket bearbeitet werde muss, dessen Agent derzeit Abwesend ist?
Re: Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr
Dadurch das es nicht mehr gesperrt ist. Das u.a. Auswirkungen auf die Queueansicht und das Dashboard.
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Re: Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr
In Ordnung. Vielen Dank für die Aufklärung.