Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr

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fox1990
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Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr

Post by fox1990 » 15 Aug 2018, 14:21

Hallo Zusammen,
vermutlich seit dem letzten Update auf Version 5.0.25 haben wir das Problem, dass der Abwesenheitsagent nicht mehr korrekt funktioniert.
Die Tickets verbleiben weiterhin beim Abwesenden Agenten. Der Status ist dann allerdings "offen" und die Sperre "frei".
Jedoch bekommt niemand mit, dass auf dieses Ticket bereits geanwortet wurde. Es wird nicht in "Neue Tickets" aufgelistet. Ebenfalls ist auch kein gelber Stern in der Übersicht zu sehen.
Wie wäre denn die normale Funktionsweise des Out of Office Agents?
Gibts dazu eine Dokumentation?
Freundliche Grüße

jojo
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Re: Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr

Post by jojo » 15 Aug 2018, 14:23

ein gesperrtes Ticket wird bei einem Follow Up freigegeben, wenn der Agent abwesend ist. Hört sich also so an, das alles so funktioniert wie es sollte
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Re: Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr

Post by fox1990 » 15 Aug 2018, 14:31

Und wie bekommen dann die anderen Agenten mit, dass ein Ticket bearbeitet werde muss, dessen Agent derzeit Abwesend ist?

jojo
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Re: Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr

Post by jojo » 15 Aug 2018, 14:33

Dadurch das es nicht mehr gesperrt ist. Das u.a. Auswirkungen auf die Queueansicht und das Dashboard.
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Re: Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr

Post by fox1990 » 15 Aug 2018, 14:44

In Ordnung. Vielen Dank für die Aufklärung.

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