Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?

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AlBundy
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Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?

Post by AlBundy »

Hallo,

wir setzten bei uns noch eine ältere Version von OTRS (3.3.7) ein aber ich hoffe mal, dass das trotzdem funktioniert.

Folgendes Problem - wir haben im Jira unseres Kunden eine Account angelegt, welcher direkt an unser OTRS schickt.

Jira weiss nun natürlich nichts von unseren Ticketnummern, schickt aber immer seine eigenen mit.

[Jira] User ABC mentioned you on XYZ-123 (JIRA)
oder
[Jira] (XYZ-123) betreff des ticket

Wobei XYZ-123 die TIcketnummer im Jira ist.

Kann ich im OTRS irgendwas einstellen, dass die Jira-Mails auf Basis derer TIcketnummer bei uns an das richtige Ticket angehangen werden?

Danke

Al
wurzel
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Re: Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?

Post by wurzel »

Hallo,

ja, es gibt external ticket number recognition in den neueren Versionen. Damit geht's
Ab Version 4 oder 5. Du solltest eh updaten. :)

viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
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AlBundy
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Re: Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?

Post by AlBundy »

Das liegt leider nicht in meiner Hand. :-)

Gibt es eine Moglichkeit das in meiner Version zu realisieren?
AlBundy
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Re: Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?

Post by AlBundy »

Hab gerade gesehen, dass es das bei uns scheinbar schon gibt.
In der SysConfig gibt es auf jeden Fall einen Eintrag
PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1

Kann mir jemand erklären, wie das funktioniert?
AlBundy
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Re: Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?

Post by AlBundy »

Es sieht erstmal gut aus
SysConfig -> PostMasterFilter
PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1 aktivieren
ArticleType: email-external
DynamicFieldName: jiracustomer (Das hab ich noch als Textfeld vorher angelegt)
FromAddressRegExp: \s*@customer.com
Name: jira@customer
NumberRegExp: .*\[Jira\].*\s*XYZ-(\d+).*
SearchInBody: 0
SenderType: customer
TicketStateTypes: new;open;closed

Das sieht bis jetzt ganz gut aus.

Tickets werden zusammengefasst und ggfs. auch wiedereröffnet.
jojo
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Re: Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?

Post by jojo »

die OTRS Version 3.3. hat mehrere kritische Sicherheitslücken. Ein update ist unumgänglich, sollten durch eine bekannte Lücke Personenbezogene Daten abfliessen, dann können sich Dein Chef und Du ziemlich warm anziehen...
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