Hallo,
wir setzten bei uns noch eine ältere Version von OTRS (3.3.7) ein aber ich hoffe mal, dass das trotzdem funktioniert.
Folgendes Problem - wir haben im Jira unseres Kunden eine Account angelegt, welcher direkt an unser OTRS schickt.
Jira weiss nun natürlich nichts von unseren Ticketnummern, schickt aber immer seine eigenen mit.
[Jira] User ABC mentioned you on XYZ-123 (JIRA)
oder
[Jira] (XYZ-123) betreff des ticket
Wobei XYZ-123 die TIcketnummer im Jira ist.
Kann ich im OTRS irgendwas einstellen, dass die Jira-Mails auf Basis derer TIcketnummer bei uns an das richtige Ticket angehangen werden?
Danke
Al
Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?
Re: Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?
Hallo,
ja, es gibt external ticket number recognition in den neueren Versionen. Damit geht's
Ab Version 4 oder 5. Du solltest eh updaten.
viele Grüße
Flo
ja, es gibt external ticket number recognition in den neueren Versionen. Damit geht's
Ab Version 4 oder 5. Du solltest eh updaten.
viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
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Re: Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?
Das liegt leider nicht in meiner Hand.
Gibt es eine Moglichkeit das in meiner Version zu realisieren?
Gibt es eine Moglichkeit das in meiner Version zu realisieren?
Re: Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?
Hab gerade gesehen, dass es das bei uns scheinbar schon gibt.
In der SysConfig gibt es auf jeden Fall einen Eintrag
PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1
Kann mir jemand erklären, wie das funktioniert?
In der SysConfig gibt es auf jeden Fall einen Eintrag
PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1
Kann mir jemand erklären, wie das funktioniert?
Re: Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?
Es sieht erstmal gut aus
SysConfig -> PostMasterFilter
PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1 aktivieren
ArticleType: email-external
DynamicFieldName: jiracustomer (Das hab ich noch als Textfeld vorher angelegt)
FromAddressRegExp: \s*@customer.com
Name: jira@customer
NumberRegExp: .*\[Jira\].*\s*XYZ-(\d+).*
SearchInBody: 0
SenderType: customer
TicketStateTypes: new;open;closed
Das sieht bis jetzt ganz gut aus.
Tickets werden zusammengefasst und ggfs. auch wiedereröffnet.
SysConfig -> PostMasterFilter
PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1 aktivieren
ArticleType: email-external
DynamicFieldName: jiracustomer (Das hab ich noch als Textfeld vorher angelegt)
FromAddressRegExp: \s*@customer.com
Name: jira@customer
NumberRegExp: .*\[Jira\].*\s*XYZ-(\d+).*
SearchInBody: 0
SenderType: customer
TicketStateTypes: new;open;closed
Das sieht bis jetzt ganz gut aus.
Tickets werden zusammengefasst und ggfs. auch wiedereröffnet.
Re: Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?
die OTRS Version 3.3. hat mehrere kritische Sicherheitslücken. Ein update ist unumgänglich, sollten durch eine bekannte Lücke Personenbezogene Daten abfliessen, dann können sich Dein Chef und Du ziemlich warm anziehen...
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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