OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

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flyingdeep
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OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Post by flyingdeep » 23 Apr 2018, 10:22

Hallo Community,

wir haben bei uns die OTRS 6.0.6 in Betrieb genommen.

Ich komme gleich zur Frage: Ist es möglich, dass wenn ein User bei uns ein Ticket anlegt, gleich die Infos aus der AD übernommen werden können.
Also wenn ich ein E-Mail Ticket anlegen, dann kann ich eine Queue wählen. Ein Feld drunter ist Kundenbenutzer. Ist es möglich hier in der AD nach dem User zu suchen?

Über eine Antwort wäre ich Dankbar.

Grüße

zzz
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Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Post by zzz » 23 Apr 2018, 10:25

Hallo,

ja, das ist möglich. Weitere Informationen und Anleitungen findest Du hier.

Viele Grüße
Emin

flyingdeep
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Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Post by flyingdeep » 23 Apr 2018, 10:51

Hallo zzz,

danke für die Info.

Wenn ich das richtig sehe, dann muss ich das in der Config.pm ändern, richtig?

zzz
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Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Post by zzz » 23 Apr 2018, 10:55

Genau.

Viele Grüße
Emin

flyingdeep
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Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Post by flyingdeep » 23 Apr 2018, 11:04

Hallo,

das komisch ist, dass vom System her gibt es ein Verzeichnis Kernel/Config.
Hier liegt eine Datei Defaults.pm. Wenn ich da rein schaue, dann finde ich gewisse LDAP Konfigs.

Also Sicher in der Config.pm wo direkt unter Kernel liegt?
Will nur fragen, weil in der Config.pm steht nicht viel drin außer Database Settings :-)

zzz
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Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Post by zzz » 23 Apr 2018, 11:21

Die benötigten Blöcke kannst du aus der Defaults.pm in die Config.pm rüberkopieren.

In der Defaults.pm wird nichts geändert, sie enthält nur, wie der Name bereits sagt, die Standardeinstellungen des OTRS.
In der Config.pm werden nur wenige Einstellungen per Hand eingetragen, wie z.B. die externen Back-Ends.

Alles andere geht über die Systemkonfiguration im Admin-Bereich.

Viele Grüße
Emin

flyingdeep
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Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Post by flyingdeep » 23 Apr 2018, 11:30

Hallo,

achsooooooo ok.

Ich habe in der Defaults.pm geändert und mich gefragt, warum das nicht geht.
Jetzt wird mir einiges klar.

Super danke für die Infos. Das wird mich weiterbringen :-)

flyingdeep
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Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Post by flyingdeep » 23 Apr 2018, 12:04

Hallo,

ich habe die Blöcke nun reinkopiert die ich brauche, allerdings wenn ich ein E-Mail Ticket anlege, kann ich noch keine User aus der AD Finden.

Noch eine Idee?

flyingdeep
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Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Post by flyingdeep » 23 Apr 2018, 13:13

zzz wrote:Die benötigten Blöcke kannst du aus der Defaults.pm in die Config.pm rüberkopieren.

In der Defaults.pm wird nichts geändert, sie enthält nur, wie der Name bereits sagt, die Standardeinstellungen des OTRS.
In der Config.pm werden nur wenige Einstellungen per Hand eingetragen, wie z.B. die externen Back-Ends.

Alles andere geht über die Systemkonfiguration im Admin-Bereich.

Viele Grüße
Emin
Hallo Emin,

ich habe nun die Blöcke rein gemacht wo ich brauche. Am Anfang hatte ich die Meldung bekommen

Code: Select all

"Message: First bind failed!"
Das lag aber daran, weil ich die falschen Login Daten für die AD Anfrage genommen habe.

Wenn ich jetzt ein E-Mail Ticket anlege und nach einem User suche, dann bekomme ich folgende Meldung:

Code: Select all

"Message: Search failed!"
Kann hier nicht die OU ausgelesen werden?

Ich habe den Parameter etwas angepasst.

zzz
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Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Post by zzz » 23 Apr 2018, 13:29

Gibt es noch weitere Informationen zum Fehler?
Wie sehen denn die Configs aus?

Im Forum gibt es recht viele Threads über LDAP-Anbindungen. Vielleicht hilft Dir eine davon.

Viele Grüße
Emin

flyingdeep
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Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Post by flyingdeep » 23 Apr 2018, 13:38

zzz wrote:Gibt es noch weitere Informationen zum Fehler?
Wie sehen denn die Configs aus?

Im Forum gibt es recht viele Threads über LDAP-Anbindungen. Vielleicht hilft Dir eine davon.

Viele Grüße
Emin
Hallo,

laut Logfile nicht wirklich nur das hier

Code: Select all

Message: 000020D6: SvcErr: DSID-0310081B, problem 5012 (DIR_ERROR), data 0
Die Parameter für ou= und o= sind richtig gesetzt. Ich habe das Gefühl, dass hier etwas nicht stimmt. Wobei ich gehe davon aus, dass dieser Parameter für die Suche ist. Also in Welcher ou soll gesucht werden und wie heißt die Organisation o=

Code: Select all

BaseDN => 'ou=User,o=name von der kompletten Organisation',
        # search scope (one|sub)
        SSCOPE => 'sub',
Wobei ich nicht weiß, was mit SSCOPE gemeint ist.

root
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Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Post by root » 23 Apr 2018, 17:23

Hi,
flyingdeep wrote: laut Logfile nicht wirklich nur das hier

Code: Select all

Message: 000020D6: SvcErr: DSID-0310081B, problem 5012 (DIR_ERROR), data 0
Die Parameter für ou= und o= sind richtig gesetzt. Ich habe das Gefühl, dass hier etwas nicht stimmt. Wobei ich gehe davon aus, dass dieser Parameter für die Suche ist. Also in Welcher ou soll gesucht werden und wie heißt die Organisation o=
Wenn das ein AD ist vermisse ich mind. zwei mal DC= am Ende des BaseDNs. Der Fehler sagt: BaseDN stimmt nicht.

flyingdeep wrote:

Code: Select all

BaseDN => 'ou=User,o=name von der kompletten Organisation',
        # search scope (one|sub)
        SSCOPE => 'sub',
Wobei ich nicht weiß, was mit SSCOPE gemeint ist.
Sub meint rekursiv, einfach lassen.

- Roy
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Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Post by flyingdeep » 24 Apr 2018, 10:40

Hallo Roy,

habe es nun hinbekommen. Es lag wirklich an den Fehlenden dc=xxxx,dc=xxx
Ich kann nur E-Mails Tickets anlegen und kann direkt die AD User Auswählen.

Ein Problem habe ich noch, wenn ich in den Reiter Admin->und Kundenbenutzer gehe, dann sollten mir eigentlich alle User Angezeigt werden.
2018-04-24 10_38_54-Kundenbenutzer - Kunden - Helpdesk - Internet Explorer.png
Auf dem Server selbst sehe ich folgenden Fehler:

Code: Select all

Message: Need User!
Ist das ein Browser Problem?
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Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Post by flyingdeep » 25 Apr 2018, 14:14

Hallo,

es funktioniert nun alles.
Danke für die Unterstützung

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