Tickets zusammenführen ohne Besitzer des Tickets zu sein

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Nukular
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Tickets zusammenführen ohne Besitzer des Tickets zu sein

Post by Nukular » 19 Jan 2018, 15:44

Moin zusammen,

ist es möglich, dass ich OTRS (6) so einstelle, das jeder Agent die Tickets im System zusammenführen kann ohne dass er Besitzer des Tickets ist?
Wenn ja, wo muss ich dran drehen?

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Re: Tickets zusammenführen ohne Besitzer des Tickets zu sein

Post by Nukular » 01 Feb 2018, 10:40

Da hier bislang keine Antworten "eingegangen" sind, gehe ich mal davon aus, dass mein Vorhaben nicht möglich ist?
Sehe ich das richtig?

root
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Re: Tickets zusammenführen ohne Besitzer des Tickets zu sein

Post by root » 01 Feb 2018, 12:56

Hi,

Probier doch mal die SysConfig RequiredLock von AgentTicketMerge zu ändern.

- Roy
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Re: Tickets zusammenführen ohne Besitzer des Tickets zu sein

Post by Nukular » 01 Feb 2018, 14:25

Genau das war's.

Vielen Dank!

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