Probleme mit E-Mail Versand

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TentamusIT
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Probleme mit E-Mail Versand

Post by TentamusIT » 10 Nov 2017, 13:00

Hallo Zusammen,

ich bin ganz neu hier und versuche mal meine Problem zu erklären.

Wir nutzen OTRS 5.0.16 und haben bisher immer E-Mail in OTRS mit Strato empfangen und versenden.

Wir haben nun den E-Mail Anbieter gewechselt und können nun keine E-Mails mehr darüber verschicken.
Der Empfang über IMAPTLS funktioniert Problemlos, das senden über SMTPTLS aber nicht.

Folgende Einstellungen haben wir für den Versand eingestellt:
SMTPTLS_1.png
Bei SendmailModule::AuthUser haben wir die E-Mail-Adresse eingetragen.

Folgende Fehlermeldung ist im LOG zu finden:
error.png
Nach Auskunft unseres E-Mail Providers, wird die GSSAPI NTLM Authentifikation nicht unterstützt. Wir sollen hier STARTTLS nutzen.

Leider habe ich nicht finden können wo wir dies einrichten können.

Ich hoffe einer von euch kann mir helfen.
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wurzel
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Re: Probleme mit E-Mail Versand

Post by wurzel » 10 Nov 2017, 14:30

Hi,

ich würde an Deiner Stelle nicht mit dritt Anbietern (Hostern wie Strato, ...) arbeiten. Zumindest nicht im professionellen Umfeld.

Nutze Deinen eigenen Mailserver. Da hast Du weniger Stress.

viele Grüße
Florian
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    root
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    Re: Probleme mit E-Mail Versand

    Post by root » 10 Nov 2017, 15:06

    Hi,

    nutzt einen lokale MTA, den kann man i.d.R. einfacher konfigurieren und in OTRS nutzt man dann das Modul Sendmail. Das ist auch robuster ggü. Netzwerkproblemen. Ist die Gegenseite, also Euer Provider, mal nicht erreichbar, egal aus welchem Grund, versucht der das weiter.
    Anleitungen gibt es zuhauf in Internet, das ist nämlich nicht OTRS spezifisch.

    - Roy
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    Re: Probleme mit E-Mail Versand

    Post by TentamusIT » 10 Nov 2017, 15:06

    Hi,

    mit Strato und Co hat es wenigstens funktioniert ;)

    Es ist eine gemieteter Exchange Server, wo wir aber keine Konfigurationen durchführen können.

    Mal davon abgesehen stellt sich heutzutage kaum einer noch einen eigene Server hin, bei den guten Angeboten.

    root
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    Re: Probleme mit E-Mail Versand

    Post by root » 10 Nov 2017, 15:11

    TentamusIT wrote:Hi,

    Es ist eine gemieteter Exchange Server, wo wir aber keine Konfigurationen durchführen können.
    Ich meinte allerdings den OTRS Server, der wird ja wohl kaum auf einem Exchange laufen... Das sollte ein Linux sein und muss einfach nur mal ordentlich konfiguriert werden.
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    Re: Probleme mit E-Mail Versand

    Post by TentamusIT » 10 Nov 2017, 15:27

    root wrote:
    TentamusIT wrote:Hi,

    Es ist eine gemieteter Exchange Server, wo wir aber keine Konfigurationen durchführen können.
    Ich meinte allerdings den OTRS Server, der wird ja wohl kaum auf einem Exchange laufen... Das sollte ein Linux sein und muss einfach nur mal ordentlich konfiguriert werden.

    Der OTRS Server läuft auf einer Linux Maschine und das seid 2 Jahren Problemlos. Erst jetzt durch den Provider wechsel nicht mehr sauber.

    root
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    Re: Probleme mit E-Mail Versand

    Post by root » 10 Nov 2017, 19:29

    root wrote:nutzt einen lokale MTA, den kann man i.d.R. einfacher konfigurieren und in OTRS nutzt man dann das Modul Sendmail.
    Und ich dachte schon es besteht an einer Lösung Interesse...

    ¯\_(ツ)_/¯
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    Re: Probleme mit E-Mail Versand

    Post by TentamusIT » 11 Nov 2017, 23:13

    Hallo,
    Ich habe jetzt alles aus sendmail umgestellt. Die Fehler sind nun weg und es ist auch nichts mehr im log zu sehen. Jetzt ist aber das Problem, dass die E-Mail nicht bei der Adresse ankommen.

    In OTRS sieht es so aus als würde es zugestellt worden.

    Woran kann das liegen?

    root
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    Re: Probleme mit E-Mail Versand

    Post by root » 12 Nov 2017, 09:48

    Hallo,

    welcher lokale MTA (Postfix, Sendmail, Exim) ist denn auf dem OTRS Server installiert und wie wurde der konfiguriert?

    - Roy
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    Re: Probleme mit E-Mail Versand

    Post by wurzel » 12 Nov 2017, 11:53

    Hi,

    Logfiles lesen. Und Mailserver würde ich von einem Mail Server Spezialisten konfigurieren lassen. Zu schnell hat man ein
    offenes Relay gebaut.

    viele Grüße
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      Re: Probleme mit E-Mail Versand

      Post by TentamusIT » 13 Nov 2017, 12:24

      Hallo,

      in den logfiles habe ich jetzt folgendes gefunden:
      2017-11-13 11_17_06-.png
      Kann mir einer von euch sagen, wo ich da einen Fehler eingebaut haben kann. Der Sendmail wurde von einem "Linux Profi" damals eingerichtet. Ich habe jetzt eigentlich nur die Server / Zugangsdaten geändert.
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      Re: Probleme mit E-Mail Versand

      Post by root » 13 Nov 2017, 12:31

      TentamusIT wrote: Kann mir einer von euch sagen, wo ich da einen Fehler eingebaut haben kann. Der Sendmail wurde von einem "Linux Profi" damals eingerichtet. Ich habe jetzt eigentlich nur die Server / Zugangsdaten geändert.
      Hi,

      ohne zu wissen was genaue gemacht wurde, kann da niemand was genaues sagen. Magst Du es verraten?

      Vielleicht sollte der "Linux-Profi" das anpassen. Alleine vom Log kann ich schon sagen das es kein Sendmail ist, sondern ein Postfix.

      - Roy
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      Re: Probleme mit E-Mail Versand

      Post by wurzel » 13 Nov 2017, 17:26

      Hi,

      authentication failed kann vieles sein:
      faslches Protokoll, falscher Host, falscher username/password

      und Roy hat recht.

      viele Grüße
      Flo
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