Keine Benachrichtigung bei einer Abwesenheitsnotiz/Automatische Antwort

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hessling
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Keine Benachrichtigung bei einer Abwesenheitsnotiz/Automatische Antwort

Post by hessling » 03 Nov 2017, 15:10

Hallo zusammen,

wir nutzen die Version 5.0.7 und haben den Usern erlaubt, E-Mails an das System (Ticket@...) zuschicken. Das funktioniert soweit auch alles, nur wenn die Leute eine Abwesenheitsnotiz in Outlook aktiviert haben, wird dadurch eine neue Benachrichtigung ausgelöst.
Kann man das abfangen?
Ich habe es schon Versucht das mit dem GenericAgent abzufangen:
1. Es wird Event-gesteuert (Ticket: NotificationNewTicket/NotificationFollowUp)
2. Tickets werden nach dem Betreff ("Automatische Antwort:*"); Status ("offen") und Ticketsperre("gesperrt") selektiert
3. Ticket-Befehle ausführen ("Sende eine Agenten...: Nein")

Wenn der Filter ausgeführt wird, findet das System auch Tickets, aber eine Benachrichtigung erfolgt trotzdem.

Oder gibt es da einen anderen Lösungsweg?

Vielen Dank.

wurzel
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Re: Keine Benachrichtigung bei einer Abwesenheitsnotiz/Automatische Antwort

Post by wurzel » 03 Nov 2017, 18:18

Hallo,

Schaue Dir mal PostmasterFilter an im Admin Bereich.

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... sterfilter

Subject: irgendwas out of office
X-OTRS-Ignore = Yes

das würde die Nachrichten komplett ignorieren und keinen Artikel erstellen und dann auch keine Nachricht auslösen.


viele Grüße
Flo
    ((OTRS)) Community Edition 6.0.x, LAMP LIVE auf Debian 9
    OTRS 6 Managed Silver

    -- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please

    I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.

    hessling
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    Re: Keine Benachrichtigung bei einer Abwesenheitsnotiz/Automatische Antwort

    Post by hessling » 08 Nov 2017, 08:47

    Hallo,

    vielen Dank für den Tipp, sowas reichte mir schon.

    Gruß
    Michael

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