OTRS Berichttypen und Ihre Funktionen

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cbg
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OTRS Berichttypen und Ihre Funktionen

Post by cbg »

Hi Leute,

also ich bin vor Kurzem über etwas gestolpert, das glaubt ihr nicht!
Hier mein Ziel und das Ergebnis:

Ziel:
Ticketanzahl (gesamt pro Q) erfassen
Ausgabe als Bericht

Durchgeführt:
TicketAccountedtimes Bericht erstellt, da mir dieser entsprechende Möglichkeiten anbietet.
Werte:

Y-Achse: Nichts gesetzt.
X-Achse: Die gewünschten Q's ausgewählt
Filter:
Auswerten nach Anzahl der Tickets
Status:
offen, warten auf +/- , warten
Agent/Besitzer: Agenten ausgewählt, die in den Q's arbeiten.

Ergebnis:
Einige Tickets werden nicht erfasst.
Grund ist, laut OTRS bug report:
Reason is that "TicketAccountedTimes" statistics Object type looks for only tickets which have TimeUnits parameter, and TicketSearch hasn't got this criteria.

Heißt also, dass ein TicketaccountedTimes-Bericht nur Tickets erfässt, in denen Time units erfasst sind.
Wenn dies nicht der Fall ist, sind die nicht im Bericht drinnen.

Es gibt aber keinen Bericht, der einfach nur Tickets zählt, soweit mir bekannt?! Oder irre ich mich nun?

Tja, nun kommt ihr!

Bis dann

LG
Last edited by cbg on 12 Jun 2017, 09:54, edited 1 time in total.
jojo
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Re: OTRS Berichttypen und Ihre Funktionen

Post by jojo »

Doch TicketAccumalation
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cbg
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Re: OTRS Berichttypen und Ihre Funktionen

Post by cbg »

jojo wrote:Doch TicketAccumalation
oh :)
cbg
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Re: OTRS Berichttypen und Ihre Funktionen

Post by cbg »

cbg wrote:
jojo wrote:Doch TicketAccumalation
oh :)
Halt,

ich korrigiere mich:

Es fehlt dann aber "Auswerten nach" in einem Matrix Bericht unter Filter!

Also...mhmh...
cbg
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Re: OTRS Berichttypen und Ihre Funktionen

Post by cbg »

cbg wrote:
cbg wrote:
jojo wrote:Doch TicketAccumalation
oh :)
Halt,

ich korrigiere mich:

Es fehlt dann aber "Auswerten nach" in einem Matrix Bericht unter Filter!

Also...mhmh...

Korrigiere mich wieder. Den besagten "auswerten nach" braucht man dann nicht!

Okay!

Gelöst!
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