Quick Ticket Template Konfigurator - Sichtbarkeit für Agenten einschränken - KIX4OTRS - OTRS 5

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Maikb
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Quick Ticket Template Konfigurator - Sichtbarkeit für Agenten einschränken - KIX4OTRS - OTRS 5

Post by Maikb » 20 Apr 2017, 12:58

Hallo Zusammen,

Aktuell nutze Ich hier OTRS 5 und KIX4OTRS.

Wir würden nun gerne auch den Ticket-Vorlagen-Konfigurator (Quick-Ticket-Template) nutzen, damit die Agenten künftig einheitlichere Tickets erstellen.

Da wir aber Agenten haben, die in unterschiedlichen Teams arbeiten, würde ich gerne Festlegen, welche Vorlage für welche Gruppe / Agenten sichtbar ist. Ich bin aber nun an meine Grenzen gestoßen, da ich nirgends eine entsprechende Einstellung finde.

Hat mir hier jemand einen Tip, wo ich noch suchen könnte, oder kann mir evtl. sogar sagen, wie ich diese Beschränkung vornehmen kann!?


Vielen Dank bereits im Vorraus für eure Mühe

reneeb
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Re: Quick Ticket Template Konfigurator - Sichtbarkeit für Agenten einschränken - KIX4OTRS - OTRS 5

Post by reneeb » 20 Apr 2017, 13:37

Probier mal, ob Du mit ACLs weiterkommst... Ansonsten musst Du etwas programmieren (lassen)
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tto
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Re: Quick Ticket Template Konfigurator - Sichtbarkeit für Agenten einschränken - KIX4OTRS - OTRS 5

Post by tto » 20 Apr 2017, 13:58

Maikb wrote:[..]
Wir würden nun gerne auch den Ticket-Vorlagen-Konfigurator (Quick-Ticket-Template) nutzen, damit die Agenten künftig einheitlichere Tickets erstellen.

Da wir aber Agenten haben, die in unterschiedlichen Teams arbeiten, würde ich gerne Festlegen, welche Vorlage für welche Gruppe / Agenten sichtbar ist. Ich bin aber nun an meine Grenzen gestoßen, da ich nirgends eine entsprechende Einstellung finde.

Hat mir hier jemand einen Tip, wo ich noch suchen könnte, oder kann mir evtl. sogar sagen, wie ich diese Beschränkung vornehmen kann!?
man kann den Ticketvorlagen (in KIX4OTRS 8.x) zuordnen für welche Berechtigungsgruppen sie verfügbar sind. Das wäre eine Möglichkeit.

vG, T.
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Maikb
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Re: Quick Ticket Template Konfigurator - Sichtbarkeit für Agenten einschränken - KIX4OTRS - OTRS 5

Post by Maikb » 20 Apr 2017, 14:03

tto wrote:
Maikb wrote:[..]
Wir würden nun gerne auch den Ticket-Vorlagen-Konfigurator (Quick-Ticket-Template) nutzen, damit die Agenten künftig einheitlichere Tickets erstellen.

Da wir aber Agenten haben, die in unterschiedlichen Teams arbeiten, würde ich gerne Festlegen, welche Vorlage für welche Gruppe / Agenten sichtbar ist. Ich bin aber nun an meine Grenzen gestoßen, da ich nirgends eine entsprechende Einstellung finde.

Hat mir hier jemand einen Tip, wo ich noch suchen könnte, oder kann mir evtl. sogar sagen, wie ich diese Beschränkung vornehmen kann!?
man kann den Ticketvorlagen (in KIX4OTRS 8.x) zuordnen für welche Berechtigungsgruppen sie verfügbar sind. Das wäre eine Möglichkeit.

vG, T.

Hallo,

VIELEN dank für den Tip!!!
Jetzt hat es genau so geklappt wie ich mir das gedacht habe!

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