OTRS 5.11 Besitzer root@localhost

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cbg
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OTRS 5.11 Besitzer root@localhost

Post by cbg »

Hi Leute,

ich frage mcih gerade wieso, weshalb, warum der besitzer eines Tickets root@localhost sein kann???

Schaut euch mal das bitte an:
https://dl.dropboxusercontent.com/u/287 ... sitzer.png

Mein Problem ist, dass das Ticket "verloren" war?!?!?
Sprich es war:

Status: warten zur Erinnerung
Sperre: frei
Besitzer: Admin OTRS

Ich sah das Ticket weder in der Ansicht Queues, noch in der Dashboard-Übersicht !?!
Eigentlich soll doch dann dieser Job: 45 * * * * $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null
davor schützen oder was macht der ganz genau?

Danke

LG
jojo
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Re: OTRS 5.11 Besitzer root@localhost

Post by jojo »

alle tickets die z.B per Mail oder Kundenfrontend gehören dem Systembeutzer. Wahrscheinlich hast Du einen Filter im Dashboard eingestellt, der nur Deine Tickets anzeigt. Warum das Ticket root@localhost gehört kann Dir ggf. die Historie verraten
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cbg
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Re: OTRS 5.11 Besitzer root@localhost

Post by cbg »

jojo wrote:alle tickets die z.B per Mail oder Kundenfrontend gehören dem Systembeutzer. Wahrscheinlich hast Du einen Filter im Dashboard eingestellt, der nur Deine Tickets anzeigt. Warum das Ticket root@localhost gehört kann Dir ggf. die Historie verraten

Hi,

einen Filter im Dashboard habe ich, ja. -> Nur meine Tickets anzeigen!

Aber in der Ansicht nach Queues muss es ja ersichtlich sein, da ich ja für die Queue die RW-Rechte habe?!

Die Historie hab ich mir angesehen, daher der Screenshot.

Ich meine ich weiß wieso der Systembenutzer der Besitzer war!! Haha! Weil das Ticket verschoben wurde! Denn dann ist der Besitzer automatisch ADmin OTRS.... zumindes bei mir so... AHA!
Okay!

Fraglich aus meiner Sicht nur noch, warum ihc es in der Ansicht nach Queues nicht gesehen haben....

LG
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