Ticket aus Mail erzeugen

[ElectricDreams]

Moin liebe OTRS Spezis,

ist es Möglich, Tickets komplett aus Mails heraus zu erzeugen? Also alle Werte (auch die von Dynamischen Feldern) in der Mail mitzugeben? Wie würde ihr das lösen? Bisher konnte ich dazu weder hier im Forum noch sonstwo Infos finden. Eigentlich sollte das doch eine Standard-Anforderung sein, z.B. um Tickets von "externen Formularen aus" zu erzeugen.

[wurzel]

Hi,

Tickets erzeugen aus Mails ist Standard.

Werte aus E-Mails übernehmen?
Postmaster Filter ist Dein Freund.

viele Grüße
Flo

[ElectricDreams]

Moin Wurzel,
danke für dein Feedback Den Postmaster-Filter werde ich garantiert noch brauchen. Ich habe es jetzt mit Hilfe von Mail-headern hinbekommen:

1. Admin-->Postmaster E-Mail Konten-->Konto öffnen-->Vertraut (trusted): Ja
2. Beim erstellen der Mail die gewünschten Werte im Header mitgeben:
From: <ich@firma.com>
Reply-To: <ich@firma.com>
X-OTRS-DynamicField-RIDNr: RID-1001
X-OTRS-DynamicField-StandortPC: Auf dem Dach
X-OTRS-DynamicField-WoErrichenWirSie: An der Bushaltestelle
X-OTRS-Service: Handy

In meinem Fall hießen die Dynamischen Felder "RIDNr", "StandortPC" und "WoErrichenWirSie".

Das neu erstellte Ticket sind die Dynamischen Felder dann korrekt ausgefüllt *freu*
Den "Service" habe ich auf die selbe Art mitgegeben, nur ohne "DynamicField".
Im Anhang findet ihr mein Test-PHP zum Erzeugen der Tickets per Mail

[Charmacas]

Interessante Idee, wenn:

• man Kunden nicht auf das Kundenportal lassen möchte.
• man über eine Webseite und ein dynamisches Formular den Kunden führen möchte.

Hast du so etwas in der Art vor?

[wurzel]

Hi,

das ist auch 'ne geniale Idee Prozesse zu starten, Werte mitzugeben...
insbesondere wenn man von Webservices keine Ahnung hat

Flo

[Charmacas]

Wie meinst du das Flo?

[wurzel]

Hi,

mit Webservices kannst Du auch direkt Tickets öffnen und das ist eine echte Schnittstelle.
Wenn man sich damit auskennt ne geile Sache. (ich kenne mich nicht aus)

E-Mail ist keine richtige Schnittstelle.
Aber für Mails, die Du z.B. in einem anderen Tool (z.B. in der Personalabteilung) erstellst (und die schicken dir Name, Vorname, ... in einer E-mail) perfekt. Damit kannst Du dann z.B. einen Prozess "Neuer IT Account für Mitarbeiter" starten.
Auf diesem technischen Level bewege ich mich

viele Grüße
Flo

[ElectricDreams]

Interessante Idee, wenn:

• man Kunden nicht auf das Kundenportal lassen möchte.
• man über eine Webseite und ein dynamisches Formular den Kunden führen möchte.

Hast du so etwas in der Art vor?

Genau darum geht es mir. Wir haben bereits ein einfaches Ticket-Formular (php), das sich bereits einige Kundendaten "dynamisch" holt, z.B. die Rechner-ID (von Baramundi) usw. Der Kunde soll später einfach das "gewohnte" Formular im Intranet nutzen, und sich nicht "nochmal" bei OTRS (LDAP) anmelden.

Als Nächstes will ich das Prozess Thema angehen, z.B. bei Soft- und Hardwarekauf (Genehmigung Vorgesetzter usw.).

[Charmacas]

Da hat Flo tatsächlich recht. Webservices wären dafür prädestiniert, jedoch verstehe ich auch nicht so recht wie das funktioniert.

Hat jemand für Webservices eventuell ein ordentliches Tutorial?

Webservices ist ein wenig weit gegriffen. Jedoch wäre ein HowTo für das Erstellen eines Tickets per Webservices klasse, da dieses Konfigurationsproblem sicherlich mehrere haben.

[jojo]

für SOAP: https://blog.otrs.org/2012/10/03/easy-t ... interface/

Funktioniert für REST/Json aber ähnlich

[Charmacas]

Ist der Blogeintrag noch gültig für das Framework 5?

[jojo]

Prinzipiell ja