Affected User / Requester

[Ikkarus13]

Hallo Zusammen,

in unserem derzeit verwendeten Ticketing Tool haben wir die Möglichkeit einen Requester und einen Affected Enduser zu hinterlegen, also wer hat das Ticket eröffnet/die Mail geschrieben und wenn Betrifft der Task (z.B. User Austritt oder Berechtigungsänderungen).

Gibt es eine solche Funktion in OTRS? Habe bisher diese nicht gefunden.

Danke und Gruss

Sascha

[wurzel]

Hi,

Du hast einen Editor, kannst Du alles reinschreiben was Du willst.

2 Kunden an ein Ticket hängen geht nicht mit der OTRS Free.


Es gibt Erweiterungen in der OTRS Business Solution (otrs.com) wo man Kontaktdaten als Info hinterlegen kann oder auch als richtiger Kommunkationspartner (für An, CC, BCC) einfügen kann.

Also z.B. Dein Ansatz, oder den klassischen "Sekretärin ruft für den Chef an" oder "Techniker A kommt zu Kunde B" und und und... Da gehen mehr Kunden/Personen/Kontakte pro Ticket.

Flo