ITSM (CMBD) Eintrag Verlinken auf Kunden

[lugithelugman]

Hi,

Ich bin neu hier und hätte eine kurze frage.

Ich möchte gerne alle einträge in der CMDB mit einen Kunden verknüpfen. Finde aber leider nirgends eine sinvolle anleitung / umsetzung. Des weiteren möchte ich gerne einige felder in den jeweiligen Klassen hinzufügen auf denen ich dann Full Text suchen oder auch aktionen ausführen kann.

Kann mir hierbei wer helfen ?

Danke schonmal im Voraus

lg lugi

[reneeb]

Die Klassendefinitionen im Standard haben schon ein Attribut "Customer". Damit kannst Du ein CI mit einem Kundenbenutzer verknüpfen. Möchtest Du das mit Kundenfirma machen, empfehle ich Dir http://opar.perl-services.de/dist/ITSM- ... tion-5.0.2 .

Die Attribute von Klassen kannst Du im Adminbereich unter "Config Items" ändern.

[lugithelugman]

Hey,

Danke für die schnelle antwort

Genau das suchte ich. Vielen dank nochmal

ciao lugi

[lugithelugman]

Guten Morgen

Jetzt hab ich noch ein kleines problem.

Und zwar zeigt er mir bei "CustomerUserCompany" nicht den Kundennamen sondern die "ID" an. Kann man das ändern ?

Und eine Suche/Bericht im CMDB weis ich auch nicht genau wie ich ausführen soll das ich z.b alle Computer eines Kunden finde.

Kann mir da eventuell nochmal wer helfen ?

danke im voraus

lg lugi

[tto]

Hallo,

[..]
Und zwar zeigt er mir bei "CustomerUserCompany" nicht den Kundennamen sondern die "ID" an. Kann man das ändern ?

Und eine Suche/Bericht im CMDB weis ich auch nicht genau wie ich ausführen soll das ich z.b alle Computer eines Kunden finde.
[..]

IMHO hast Du den falschen AttributTyp erwischt. Wenn Du die Kunden-Zuordnung (NICHT KundenNUTZER) dokumentieren wills, solltest Du auf die Kundenfirmen verweisen. Bei den Attributtypen gibt es kleine aber feine Unterschiede:

CustomerUserCompany: beinhaltet alle KundenIDs die in den KundenNUTZER-Einträgen vorhanden sind

CIACCustomerCompany: beinhaltet alle Kundenfirmen die im Kundenfirmenbackend gepfelgt sind (und deren KundenIDs).

zudem gibt es auch den Attributtyp CustomerCompany (im CMDB-Standard seit ITSM 3.1.7) - der sich ähnlich wie CIACCustomerCompany verhält jedoch eine Dropdownliste zur Auswahl bietet, statt eines AutoComplete-Lookups. Man kann beide Attributtypen austauschen wenn man schon Bestandsdaten hat - nur der AttributeKey muss gleich bleiben.

Die Suche in der CMDB erfolgt dann mittels der CMDB-Suchfunktion auf das jeweilige Attribut. Als Suchmuster kann dann der Firmenname eingegeben werden.

In KIX(4OTRS) gibt es noch andere Möglichkeiten (Auflistung aller zugeordneten CIs oder Suche nach CI-klassenspez. Attributen im Verknüpfungsdialog), die es im Plain-/Free-OTRS bis dato n.n. gibt.

vG, T.