Hi,
Ich bin neu hier und hätte eine kurze frage.
Ich möchte gerne alle einträge in der CMDB mit einen Kunden verknüpfen. Finde aber leider nirgends eine sinvolle anleitung / umsetzung. Des weiteren möchte ich gerne einige felder in den jeweiligen Klassen hinzufügen auf denen ich dann Full Text suchen oder auch aktionen ausführen kann.
Kann mir hierbei wer helfen ?
Danke schonmal im Voraus
lg lugi
ITSM (CMBD) Eintrag Verlinken auf Kunden
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Re: ITSM (CMBD) Eintrag Verlinken auf Kunden
Die Klassendefinitionen im Standard haben schon ein Attribut "Customer". Damit kannst Du ein CI mit einem Kundenbenutzer verknüpfen. Möchtest Du das mit Kundenfirma machen, empfehle ich Dir http://opar.perl-services.de/dist/ITSM- ... tion-5.0.2 .
Die Attribute von Klassen kannst Du im Adminbereich unter "Config Items" ändern.
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Re: ITSM (CMBD) Eintrag Verlinken auf Kunden
Hey,
Danke für die schnelle antwort
Genau das suchte ich. Vielen dank nochmal
ciao lugi
Danke für die schnelle antwort
Genau das suchte ich. Vielen dank nochmal
ciao lugi
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Re: ITSM (CMBD) Eintrag Verlinken auf Kunden
Guten Morgen
Jetzt hab ich noch ein kleines problem.
Und zwar zeigt er mir bei "CustomerUserCompany" nicht den Kundennamen sondern die "ID" an. Kann man das ändern ?
Und eine Suche/Bericht im CMDB weis ich auch nicht genau wie ich ausführen soll das ich z.b alle Computer eines Kunden finde.
Kann mir da eventuell nochmal wer helfen ?
danke im voraus
lg lugi
Jetzt hab ich noch ein kleines problem.
Und zwar zeigt er mir bei "CustomerUserCompany" nicht den Kundennamen sondern die "ID" an. Kann man das ändern ?
Und eine Suche/Bericht im CMDB weis ich auch nicht genau wie ich ausführen soll das ich z.b alle Computer eines Kunden finde.
Kann mir da eventuell nochmal wer helfen ?
danke im voraus
lg lugi
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Re: ITSM (CMBD) Eintrag Verlinken auf Kunden
Hallo,
CustomerUserCompany: beinhaltet alle KundenIDs die in den KundenNUTZER-Einträgen vorhanden sind
CIACCustomerCompany: beinhaltet alle Kundenfirmen die im Kundenfirmenbackend gepfelgt sind (und deren KundenIDs).
zudem gibt es auch den Attributtyp CustomerCompany (im CMDB-Standard seit ITSM 3.1.7) - der sich ähnlich wie CIACCustomerCompany verhält jedoch eine Dropdownliste zur Auswahl bietet, statt eines AutoComplete-Lookups. Man kann beide Attributtypen austauschen wenn man schon Bestandsdaten hat - nur der AttributeKey muss gleich bleiben.
Die Suche in der CMDB erfolgt dann mittels der CMDB-Suchfunktion auf das jeweilige Attribut. Als Suchmuster kann dann der Firmenname eingegeben werden.
In KIX(4OTRS) gibt es noch andere Möglichkeiten (Auflistung aller zugeordneten CIs oder Suche nach CI-klassenspez. Attributen im Verknüpfungsdialog), die es im Plain-/Free-OTRS bis dato n.n. gibt.
vG, T.
IMHO hast Du den falschen AttributTyp erwischt. Wenn Du die Kunden-Zuordnung (NICHT KundenNUTZER) dokumentieren wills, solltest Du auf die Kundenfirmen verweisen. Bei den Attributtypen gibt es kleine aber feine Unterschiede:lugithelugman wrote:[..]
Und zwar zeigt er mir bei "CustomerUserCompany" nicht den Kundennamen sondern die "ID" an. Kann man das ändern ?
Und eine Suche/Bericht im CMDB weis ich auch nicht genau wie ich ausführen soll das ich z.b alle Computer eines Kunden finde.
[..]
CustomerUserCompany: beinhaltet alle KundenIDs die in den KundenNUTZER-Einträgen vorhanden sind
CIACCustomerCompany: beinhaltet alle Kundenfirmen die im Kundenfirmenbackend gepfelgt sind (und deren KundenIDs).
zudem gibt es auch den Attributtyp CustomerCompany (im CMDB-Standard seit ITSM 3.1.7) - der sich ähnlich wie CIACCustomerCompany verhält jedoch eine Dropdownliste zur Auswahl bietet, statt eines AutoComplete-Lookups. Man kann beide Attributtypen austauschen wenn man schon Bestandsdaten hat - nur der AttributeKey muss gleich bleiben.
Die Suche in der CMDB erfolgt dann mittels der CMDB-Suchfunktion auf das jeweilige Attribut. Als Suchmuster kann dann der Firmenname eingegeben werden.
In KIX(4OTRS) gibt es noch andere Möglichkeiten (Auflistung aller zugeordneten CIs oder Suche nach CI-klassenspez. Attributen im Verknüpfungsdialog), die es im Plain-/Free-OTRS bis dato n.n. gibt.
vG, T.
--
KIX 17.x (fork of OTRS)
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Bei Fragen und Hinweisen zu KIX(4OTRS) bitte an https://forum.kixdesk.com/ wenden.
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