Fehlermeldung "Impossible to send message to: xxxxx

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philsenator
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Fehlermeldung "Impossible to send message to: xxxxx

Post by philsenator » 17 Aug 2016, 11:15

Hey und hallo

Ich bin relativ neu in der Materie und bin jetzt auf folgendes Problem gestoßen:
Wenn ich eine Mail an unsere Supportadresse erhalte (support@"firma".com) und auf Diese antworten möchte bekomme ich diese Fehlermeldung:

Backend ERROR: OTRS-CGI-00 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Wed Aug 17 11:04:34 2016

Message: Impossible to send message to: philipp.weimer@"firma".com .

RemoteAddress: 10.3.7.33
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (48312):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2255
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 859
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

Wenn ich allerdings die Seite des Tickets nachher aktualisiere, wird die Mail als gesendet angezeigt und wird tatsächlich auch versendet.

Kann mir da jemand weiterhelfen? Danke im Voraus

wurzel
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Re: Fehlermeldung "Impossible to send message to: xxxxx

Post by wurzel » 18 Aug 2016, 08:32

Hi,

schau mal in den Logs.


Der Artikel wird angelegt trotz des Fehlers weil OTRS wenns den Artikel anlegt noch nicht weiss ob die Mail gesendet wird. OTRS übergibt ja nur an SMTP oder sendmail. Senden (bzw nicht senden) tut der Mailserver oder eben das SMTP

Flo
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    KlausNehrer
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    Re: Fehlermeldung "Impossible to send message to: xxxxx

    Post by KlausNehrer » 18 Aug 2016, 12:18

    philsenator wrote: Wenn ich allerdings die Seite des Tickets nachher aktualisiere, wird die Mail als gesendet angezeigt und wird tatsächlich auch versendet.
    Der Empfänger erhält die Mail in seinem Postfach? Hat es auch mal ohne diesen Fehler funktioniert? Wenn ja, was wurde an Konfiguration vom OTRS oder Mailserver geändert?
    Wenn nein, wie hast Du den Mailversand des OTRS konfiguriert?

    Tip: Es ist nicht gut, die Leute zu solchen banalen Fragen zu zwingen. "Ich bin neu hier" kann weder ein Grund noch eine Erklärung sein. Wer seine Formulierung der Problemstellung so beginnt, bringt nur ein "ich bin zu faul" zum Ausdruck und bestimmt ist Dein Chef schuld, weil Du keine Zeit, kein Budget, keinen Lehrgang dafür bekommst ...

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