Erklärung zum OTRS als PDF, PPT, oder gar als Video?

[TMNEt]

Hallo Leute,

kennt, oder hat hier einer von euch eventuell etwas, womit man jemanden der noch nie mit dem OTRS als Agent gearbeitet hat, dieses System demjenigen näherbringt, bzw. Einblicke in die Arbeitsweise eines solchen Systems gibt ?

Das was ich dazu im Web gefunden habe, hat alles nicht so recht gepasst. Und das Rad neu erfinden und ein Dokument selber erstellen ist auch nicht mal eben so gemacht.

Würde mich freuen, wenn jemand einen Link, oder ein Dokument für mich hat.

Vielen Dank im voraus!

[wurzel]

Hi,

ausser die Webinare bei youtube gäbe es noch die Möglichkeit sich 'n Training reinzuziehen.
https://www.otrs.com/public-otrs-trainings/?lang=de

viele Grüße
Flo

[RIAIngo]

Meine Agentenschulung ist wiefolgt aufgebaut :

BASICS: Ticketsystem ?
BASICS: Why OTRS ??
BASICS: Customer/Agent
BASICS: Customer Request
BASICS: Differences between internal/external Customers
BASICS: Queues
BASICS: Ticket State
BASICS: Ticket State (extended)
BASICS: Ticket Priorities
BASICS: Ticket Typ
BASICS: Article intern / extern
BASICS: Ticket Article Tree
BASICS: Process and Notifications
DEMO: Agent Dashboard
DEMO: Agent Settings
DEMO: Agent Ticket Detail View
DEMO: Create Ticket
DEMO: Agent Ticket take Ownership
DEMO: Wait for decision (orally)
DEMO: Wait for decision (ask per E-Mail)
DEMO: Addressbook
DEMO: Wait for decision (decision)
DEMO: Wait States
DEMO: Notes and Watch
DEMO: Ticket Close
DEMO: Ticket re-open
DEMO: Agent Ticket Queue move
DEMO: Ticket Change Owner
DEMO: Ticket Change Customer
DEMO: Ticket Merge
DEMO: Ticket Split
DEMO: Ticket change Customer
DEMO: Ticket delete
DEMO: Ticket Search
DEMO: Customer Information Center
DEMO: System Messages Filter
DEMO: FAQ
DEMO: Customer Frontend

ein paar Screenshots in ne PP Präsi und fertig is...
Recht für 2 Stunden Schulung

Lg Ingo

[TMNEt]

Vielen Dank für eure Antworten, damit kann ich mir doch schon was zusammenbasteln.

Es geht ja auch nicht direkt um eine Schulung, sondern jemanden zu vermitteln, wie das System grundsätzlich arbeitet, bzw. wie man damit arbeitet.

Danke noch einmal!

[wurzel]

Hi,

'ne Schulung von jemanden der's gut kennt bringt meist mehr, als sich selber das zusammen zu suchen.
Es geht halt viel schneller, und Du vermeidest Fehler.

'ne Präsentation oder Videos hab' ich allerdings auch nicht.

Flo