Kundenbenutzer automatisch im CC

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insideAC
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Kundenbenutzer automatisch im CC

Post by insideAC »

Hallo,

bei automatischen Antworten wird nach der Erstellungen eines Tickets immer der Kundenbenutzer ins CC gesetzt und dieser erhält einer E-Mail.
Das gleiche passiert wenn man auf ein Ticket Antwortet.

Wo kann man einstellen, dass der Kundenbenutzer nicht automatisch ins CC gesetzt wird?

Danke im Voraus!

KlausNehrer
OTRS ninja
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Joined: 25 May 2012, 08:51
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Real Name: Klaus Nehrer

Re: Kundenbenutzer automatisch im CC

Post by KlausNehrer »

Das ist nicht so vorgesehen. Diesen Umstands gibt es z. B., wenn ein Ticket manuell einem Kundenansprechpartner zugeordnet wird, der vom Absender abweicht.

Ansonsten fehlen Details Deinerseits.

insideAC
OTRS newbie
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Joined: 06 Sep 2013, 11:13
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Re: Kundenbenutzer automatisch im CC

Post by insideAC »

Hi,

haben zwischenzeitlich die Lösung gefunden:
viewtopic.php?t=15343

Trotzdem danke!

Grüße
Roland

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