Artikeltyp in Suchfunktion einbinden

[Nicole]

Hallo,

ich möchte gerne analysieren, welches Aufkommen an eMail-Tickets und Telefontickets angefallen ist. Ich benötige einen erweiterten Suchfilter. Soweit ich weiß, benötige ich den Artikeltyp. Kann mir jmd. helfen, wie ich das konfigurieren kann?

Viele Grüße und ganz herzlichen Dank,
Nicole

[Rooobaaat]

Ein Ticket ist ein Ticket unabhängig davon mit welcher Maske es vom Agenten erstellt wurde.


Was du allerdings machen kannst, du kannst dir ein dynamisches Feld hinzufügen und dieses in AgentTicketPhone und AgentTicketEmail vom Agenten selektieren lassen. Ebenfalls kannst du das dynamische Feld bei neuen Tickets die wirklich über Mail eingegangen sind durch einen PostmasterFilter setzen lassen.